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刘景琦:骂人一时爽,但声大词多就有理吗?
四、我们应如何看待社区一线工作?
这件事情说到底,是在疫情防控的特殊时期,我们普通人如何对待特殊形势下的生活物资保障形式,更根本的,是如何对待自己的“美好生活需求”。
特殊时期的“特殊”,有三个直接表现:
一是物资供应主体有限,大量的便利店、小菜店等无法正常营业,比如武汉市的婴幼儿奶粉,正常时期70%是通过专营店销售,仅30%通过超市,现在压力全部转移到了大型超市;
二是物资供应总量结构性偏紧,比如绿叶蔬菜紧缺;
三是物资配送能力较低,大量服务人员、快递小哥无法到岗,一些全国性的大型电商都受制于此。
据武汉市商务系统不完全统计,全市商贸流通领域用工缺口有1万人左右,其中商超类用工缺口4000人左右,外卖员、快递员缺口2000人左右,电商平台缺口4000人左右。这就使得商品供应市场实际上是“不完整”“不完全”的。在“不完全市场”的结构性背景下,政府基于防控需要,改变物资供应形式,所能采取的最便捷、最高效的方式,恐怕就是套餐制供应。
套餐制或许是标准化供应同个性化需求之间所能找到“最大交集”。标准化套餐,在人手有限情况下尽可能提高超市供应效率,否则,一个超市就那么些人,如果根据万千消费者个性化需求进行配送,难度之高超乎想象。除非,迎合个性化的内容需求,而牺牲时间和效率需求。但生活保障,恰恰最需要时间和效率!而尽可能满足个性化需求的方式,就是尽可能制定类型多样的套餐,但要在保证配送效率的前提下。
总而言之,这种形式,是要尽可能高效地解决最大多数普通居民的基本生活保障问题。个人的一些个性化需求受些影响,做点牺牲,也是特殊时期不得不承受的必要的生活“代价”。在生活的“安全需求”与“生存需求”面前,“美好需求”只能是次要的。“基本生活保障”,这是特殊时期,政府保障的优先级,也应该是普通居民的基本觉悟。
当然,除了绝大多数人的基本生活需求外,少数特殊群体的个性化需求,也不能忽视。特别是生活不便的老年人。对这个群体,自然就要有另外的保障形式。实际上,自疫情发生以来,社区工作者和社区志愿者们一直都在投入大量人力精力做这项工作。代买菜、代买药,甚至代倒垃圾,等等。
从实践来看,少数群体向社区、向政府表达诉求的渠道是畅通的,政府和社区的回应,总体上也是合格的。会有问题,但问题是能够及时得到解决的。没必要攻其一点不及其余。
即使是面向普通居民的物资供应,湖北省和武汉市也一直在想方设法改进。今日,湖北省就下发要求,安排省内员工尽早返汉,缓解武汉市商贸物流人员紧缺状况。武汉市则在面向全社会紧急招募专项志愿者,为居民提供买菜送菜服务,可以在一定程度上弥补“套餐制”的缺陷。另外,武汉市还安排公交车和商务系统专用车辆下沉社区,提高配送能力,打通超市到家门口这“最后一公里”。
作为普通居民,一个良好的心态还是要把所有这些努力,定位于解决自己的基本生活保障。至于个性化需要,毕竟还是存在一些其他渠道的,完全可以自发组织起来,在确保安全的前提下,改善一下生活。“美好生活”与“基本生活”之间的度如何把握,还是要个人理性抉择。
战“疫”当前,日常生活广受影响,大家难免心有怨气,这点可以理解;从政府统一调控到社区自主安排,因人力、物力等资源受限,且应对突发疫情的经验也相对欠缺,所以社区在部分服务工作上考虑不周,这点也希望大家能换位思考,给予理解。
战“疫”战“疫”,其实战的不只是万人痛恨的肺炎疫情,对武汉、对国家而言,也是一场心理上的“战役”,挑战万众是否一心,考验万众能否公私兼顾。封城至今,众人皆“难”,希望市民们不要混淆不同需求的满足形式,更不可动辄诿过于人,寒了那些在为你负重前行的人的心。
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- 责任编辑: 李泠 
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