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刘景琦:骂人一时爽,但声大词多就有理吗?
三、套餐制合理么?生活保障如何实现?
接下来一个关键问题是,饱受攻击的“套餐制”生活物资供应方式,到底存在什么问题?考虑到疫情防控大概率还要持续较长时间,我们应该如何看待和适应这种特殊状态下的物资供应形式?
大多数人估计都像这位武汉阿姨一样,希望自己的美好生活需求得到满足,而不附加任何额外成本。需要卫生纸的,就能买到自己所需甚至心仪的品牌,而不被强制搭售一瓶沐浴露,否则就是强买强卖;需要五花肉,喜欢肥肉多点的,到手的就不能瘦肉更多,反之亦然,否则就是欺骗消费者;明明有的地方菜薹只卖6块钱一斤,定点超市就不能多加一分钱,否则就是发“国难财”……
武汉市取消超市现场零售、采取统一供应制度后,似乎“否则”的情况出现得还不少,许多人都或多或少有类似经历,像这位阿姨痛骂的老爷子买到卫生巾的荒唐事,不过因其极端荒诞而更容易引起群众共鸣罢了。
平心而论,要百分百满足一千万人的美好生活需求,真不是一件容易的事儿。俗话说“百姓百姓,百条心”,“百条心”的个性化需要,面对统一供应的“套餐制”,就必然会出现一些“不搭”“混搭”甚至有些“乱搭”。要说超市是故意这样做,非要给老爷子搭售卫生巾,恐怕也违背常理,超市也犯不上。
超市何尝不想在保证必要经营收益的同时,把消费者这个“上帝”伺候好?毕竟,但凡有点正常经营头脑的,都知道做生意不是“一锤子买卖”,疫情终究会过去,市场将重归“买方市场”,消费者有足够能力“用脚投票”。这时候“挣黑钱”,把消费者得罪光,对于这家深耕本地市场的汉企来说,实在是匪夷所思。
但是,“套餐制”要做到完美“适配”每个人的需求,就目前有限的精力和能力来看,在操作上是不大可能实现的。它可以慢慢改进,这需要一个过程。同样的道理,说同一家超市针对不同小区制定AB套餐,偏向一个欺负另一个,显然也有违常理。
好在,涉事超市后来的回应,澄清了有关问题:实际上,超市只是提供了物资清单,套餐实际上是各小区业委会根据居民需求自行制定的,相邻小区不同,并不奇怪。这个澄清不能说完全是超市“甩锅”之举,它确实证明经营方只是遵循了合理的经营逻辑。
那么问题就变成:社区和业委会制定套餐,就能够满足所有人的美好生活需求吗?平心而论,几乎不可能。
正如前文所说,武汉的社区工作人员,以及很多纯志愿性质的业委会人员,已经为疫情防控长期疲劳作战近一个月,这时又要接手生活物资保障问题,实在不容易。刚接触新的工作,的确也会手忙脚乱,的确也会有考虑不周的地方,但社区工作人员态度也很诚恳。
在视频里,没有被放大的是社区工作人员的文字内容:在后续中百超市的声明也证实,社区在套餐制定中只是起到牵线搭桥的作用,起到协调沟通的作用,并没有直接参与具体的套餐制定。
我相信社区也是怀着良好愿望来这样做的,毕竟业主具有选择权,在物资供应不丰富的情况下,由业主委员会征求业主意见,根据大部分业主需求,制定出满足基本生活保障的基本套餐,是应有之义,也是人之常情。
因是基本套餐,众口难调,肯定有业主不称心如意,觉得自己的个性化需求没有得到满足,但这些都不能成为攻讦社区工作人员的依据。从视频中其它业主的态度上也可以看出来,大家其实还是接受这个套餐的。
并且,业主群本身就是一个很开放的公共空间,业主有什么不满是可以直接在里边讲的,相关工作人员也会认真倾听。有时候业主之间有不同意见也很正常,但最终大家会形成共识——不过大家的共识绝对不是武汉这位阿姨的“汉骂”。而一场痛快淋漓的“汉骂”,如果得到大家的叫好,会凉了社区工作人员的心、凉了业委会工作人员的心、凉了热心商家的心,也凉了在一线努力的热心业主和志愿者的心。
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本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 李泠 
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