【文/观察者网 肖晟仕】2013年，一家名叫AirHelp的欧洲公司出现在公众视野里，这家公司专门替乘客向航空公司进行索赔。

如果乘客不明白飞机误点等问题是否使自己的权益受到了侵害，那么可以向AirHelp咨询，他们将代理乘客进行理赔。

当时，AirHelp做出了一个简单的承诺：客户不需要支付任何费用，胜诉则抽取25%的赔偿金，失败则分文不取。

本周二，这家公司有了新的动作。

以前他们的App需要乘客填写一个简单的问卷来描述情况。

现在，扫一扫就行了。

图片来源：AirHelp

剩下的交给AirHelp的系统，它会自动追踪客户的航班，获取该航班是否有延误、取消和超售等情况。

AirHelp首席执行官Henrik Zillmer说：“现在，一次扫描就能让我们告诉你，在你的情况下，航空公司应当怎样赔偿，而你可以如何运用法律来维护自己的权益。”

从了解情况到提出索赔，整个投诉过程只需要3秒。

图片来源：AirHelp

Zillmer说：“在我们出现以前，人们对他们的权利一无所知。”

“乘客们在旅程中所具有的权利是非常复杂的，而这就是我们存在的意义。”

迄今为止，AirHelp已经处理了200万名乘客的索赔，总共赔偿了1.95亿美元（平均每人500-600美元，耗时2-3个月）。

航空法在各个国家都有所不同，但AirHelp现在已经支持30个国家和15种语言的投诉申请。

欧洲是AirHelp的主场，在那里，乘客可以因航班延误而获得最多670美元的赔偿金。

美国的法律对乘客没有那么友好，但当航班座位超售导致乘客被迫放弃座位时，AirHelp可以索赔1350美元。此外，行李丢失、延误或者损坏也能获得1220美元的索赔。

Zillmer表示：“我们起诉了航空公司三万余次，并获得了其中95%的胜利。”

“航空公司知道，如果是我们提出索赔，那么他们毫无办法。”

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