从售后到支付，苹果还能“傲慢”多久？

而这种区别对待的背后，是苹果公司作为行业头部企业所彰显的“傲慢”态度。

王琼飞向媒体说道，“从苹果应对全球反垄断监管的历史来看，我认为苹果是一家比较傲慢的公司……除非一个地区对它采取严厉的法律行动，无论是民事诉讼还是行政监管，否则它不会改变。”

“现在在美国、欧盟、日韩等全球主要市场都已调整，唯独中国不动。大家可能会觉得不可思议，这么一家国际巨头竟然会这么傲慢”，王琼飞说道。

长期以来，中国均是这家美国科技公司至关重要的两大市场之一，但中国的消费者们长期以来并未感受到苹果公司的重视与尊重，甚至时常感觉到自己被“区别对待”了。

2018年，来自全国各地的苹果用户纷纷反映遭遇账户盗刷，损失金额少则几百块，多则上万块。盗刷涉及支付宝、微信和银行卡等常用的移动支付工具。据每日经济新闻此前报道，经粗略统计，受害者规模超过数千人。

受害的苹果用户第一时间联系苹果客服求助，只有少数消费者获得苹果赔款，据一些消费者反馈，苹果官方客服给他们的答复是：“无法退款，没有理由”或是“表示同情，但无法退款”。然而，当时许多消费者都指出，盗刷事件同样出现在海外市场，但海外用户获赔的比例却高于中国消费者，引发广泛不满。

随着该事件的发酵，苹果公司于2018年10月发布声明回应称正对此事进行调查，同时呼吁用户开启双重认证。但对于受害者最为关注的赔偿问题，苹果方面却只字未提，只回应称：“因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，我们深表歉意。我们正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系。我们强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。”

最终，事件引起中消协出面进行干预，指责苹果公司“不应推卸责任，淡化自身存在的安全问题，转移消费者关注点”。中消协当时发文指出，苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。对于设置ID等方式才能进行App Store等消费的模式，建议相关经营者也做出调整，充分尊重消费者的选择权，充分保护消费者的财产安全。

除此之外，苹果公司在售后服务上也长期遭受批评，甚至还曾遭到“3·15晚会”点名。

2021年6月，苹果悄然变更Apple Care+政策，大陆用户购买苹果设备后，后续在线加购Apple Care+服务的时间，从激活设备后的60天内，缩短为了7天内。而更具争议性的问题在于，在大多数国家和地区，消费者都可以在购买设备后的60天内购买AppleCare+服务计划。另外，2020年，购买Apple Care+后，苹果曾规定一年最多进行两次意外损坏保修服务，后又恢复不限次数。

据介绍，Apple Care+是苹果在中国消费者权益保护法“三包”规定基础上，为iPhone产品用户推出的服务保障，在花费约1500元购买后，苹果承诺可提供不限次数的意外损坏保修服务，且所需维修费用大大降低。

近年来，不少用户均反馈，与海外市场服务体验不同，国内iPhone后期保修从直接更换整机，变为优先更换零部件，且增加了工厂检测的流程。当时便有不少观点认为，苹果上述单独针对国内政策调整涉嫌消费者歧视。

更早之前，2013年央视3·15晚会就曾曝光苹果公司“后盖门”问题。当时，央视指出苹果在中国实施售后双重标准，其他国家换机时均连带更换后盖，而中国沿用旧后盖。同时，该次晚会还曝光了苹果公司“三包期限缩水”、“修理拖延时间长”等问题。当时，包括《人民日报》在内的多家央媒均发文批评其“傲慢”。

除了服务上“偷工减料”，其标志性产品iPhone近些年来也被指本土化功能适配落后，比如节假日闹钟、通话录音、长截屏、应用多开等在国产手机早已上线多年的功能，苹果却迟迟未能推出。

其中一项至关重要的功能——地震预警的缺位，引起了舆论的重视。2023年12月，甘肃积石山县发生6.2级地震，造成了严重的人员伤亡，多省震感明显，许多网友纷纷吐槽，自己的苹果手机却没有收到任何预警信息。

苹果官网显示，iPhone的确提供紧急警报和政府警报功能，其中就包括地震警报，但该功能并非在所有国家或地区都可用，以美国、日本等国家为主。时至今日，这一问题仍未得到彻底解决，iOS用户仍需通过第三方应用或是微信小程序来获取地震预警信息。

就在2025年9月，有公众留言向中国地震局询问：“请问地震局能否在地震系统上制作iOS预警应用呢？以及小区广播功能？另外能否推进在地震预警上的0级短信覆盖呢？”

对此，中国地震局监测司回复表示：中国地震局高度重视地震预警服务工作，正在积极对接相关市场主体，推进地震预警信息接入iOS系统功能。现阶段，您可通过‘中国地震台网’及各地地震预警微信小程序在iOS系统上获取权威地震预警信息。

由于自身产品问题频发，叠加上华为、vivo等国产品牌迎头赶上，苹果近年来在中国大陆市场的销量、份额及营收数据接连出现下滑。得益于“国补”，苹果公司在2025年第三财季（截至6月28日）才终于在中国市场恢复增长，结束了长达2年的下滑。

为了进一步提振营收、应对本土品牌竞争，苹果在最新的iPhone 17系列“挤爆牙膏”，得到了一定市场反馈。近期，Counterpoint Research发布的最新报告显示，在iPhone销量占比最大的两大核心市场——中国和美国，iPhone 17系列在上市头10天的销量比去年同期的iPhone 16系列高出14%。其中，基础款iPhone 17在中国市场表现“亮眼”。

在苹果公司即将公布第四财季财报并为下一财年工作提出展望的关键时间节点，此次消息传出对于刚刚结束访华行程的苹果公司CEO库克而言堪称“晴天霹雳”。此次消费者不满情绪的集体爆发，将为苹果接下来数个月的业绩蒙上阴影，也会对投资者的信心带来影响。

对于企图在中美两国间“左右逢源”的苹果公司而言，此次事件无疑敲响了警钟，一句“将加大在华投资”的表态，无法重新赢得消费者的信任。作为其最大客户群体之一的中国消费者，理应得到苹果公司的重视，且不仅仅停留在口头，而是通过行动体现，其在“苹果税”问题上的差别对待正是最好的例证。

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