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双十一工作量骤增,“公主梗”给电商客服平添困扰?
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贺喜格hexige@guancha.cn 来撩
适逢双十一大促,正是电商店铺客源暴涨的节点,在此期间电商客服的任务也重于平日,不仅响应速度要快,还要尽可能精准,并且服务态度也好,有商家介绍称每位客服人员每小时平均要接待近百人。
但正是在这段愈发忙碌的时间里,近期一个流行的网络梗,给一些客服工作人员平添了几分烦恼。
近期在小红书平台上,便出现了一些吐槽网购用户与电商客服“玩梗”的帖子。在这些贴子晒出的对话截图中,一些网购用户或央求,或语含威胁,使出浑身解数,只为从网络另一端的客服那里得到一句话:
“公主请下单。”
“公主请下单”由近期在短视频平台流行的一个热梗“公主请上车”衍生而来。
一名女生在爸爸来接自己的时候,撒娇想让爸爸配合说一句“公主请上车”,但爸爸听后一脸嫌弃,骑车扬长而去。过程拍成视频发布后,很快成为短视频平台的热门内容。
短视频平台的热门内容,时常会引来其他用户的跟风模仿和二创升级,“公主请上车”这句话便在网络上流行开来,并且衍生出“公主请上班”、“公主请上课”等等一系列内容。
有网友在网购时也玩起了“公主梗”,于是便自然有了“公主请下单”。
起初是一些网友在网购时顺便玩梗,只图一乐,然后把聊天截图分享出来。因为玩梗成功,还直夸配合自己的客服可爱。
不过随着“公主请下单”的进一步扩散,客服接待的“公主”数量也增加了。有客服工作人员晒出的后台截图显示,同一时间要应付多位“公主”。
此外,“公主”们不仅仅是网购时顺便玩梗,有人特意为玩梗而来。
“公主”多了,自然也少不了“王子”或“公子”的参与,而且还是想“吃白食”的“公子”。
甚至有人直言,只是想拍一个“玩梗”的视频,至于东西,“买我就不买了。”
“玩梗”须适度,当一个“梗”被不分场合频繁重复使用,势必会引起反感。有客服工作人员不堪其扰,发帖表达不满。
有人也不再惯着这些“公主”“公子”们。
个别“公主”因为没能收获预期效果,恼羞成怒后以差评相要挟。
本是一次父女间的有趣互动,在短视频平台上造就了一场“公主狂欢”,进而又演变成了对电商客服的“骚扰”。
虽然这种要求可能只是个别消费者的娱乐,但是对于客服人员来说,他们需要面对大量的消费者咨询和问题,如果每个消费者都要进行这样的调侃或要求,可能会增加他们的工作量,浪费他们的时间和精力。
遇到类似情况,有人或许没那么在意,但有人会将之视为负担,而公司也会考核客服工作人员的回复率,这也使得他们不得不面对“网络公主”们。好在平台也有保护客服的机制,遇到无理取闹甚至是展开人身攻击的客户,客服可以屏蔽攻击和拉黑对方。
“玩梗”如今已成为广大网友网络生活的一部分。“玩梗”固然有趣,但不分场合的滥用“梗”,除了对别人缺少应有的礼貌和尊重,亦有可能给别人的生活和工作带来不便。说得更直白一些,就是在给别人“添堵”。
本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。
- 责任编辑: 贺喜格 
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