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新浪黑猫投诉平台试运营,要把全中国企业管起来?
关键字: 新浪“黑猫投诉”消费者小编点开一个显示“已完成”的对“滴滴出行客服”的投诉,发现完整过程包括用户“发起投诉”、黑猫“审核通过”、被投诉商家回复、用户“确认完成”这几步。
在“法规”页面,则列出了《中华人民共和国食品安全法》等6部相关法律。
在“我的”页面,登陆新浪账号,就能查看自己的投诉记录。
黑猫投诉平台2月1日公布了截至1月31日接收的消费者投诉情况,数据显示,90%的有效投诉已匹配商家进行处理。黑猫投诉平台已接收用户投诉上千件,其中有效投诉257件(有效投诉是指用户投诉确属消费纠纷,且提供了相关证据),黑猫投诉平台成功分配投诉230件,企业已回复处理62件,其中,滴滴、ofo、京东、vivo、魅族、爱奇艺等企业在第一时间对相关消费者疑问进行了有效回复。
统计显示,消费者投诉主要集中在以下方面:电商平台疑似售卖返修产品及售后维权难;共享单车押金难以返回;视频网站涉嫌虚假宣传;家装连锁企业门店携款关门,不履行合约不返还定金等。
但也有无法取得联系的投诉。比如关于酷骑和小鸣单车的投诉,由于两家公司目前处于无人管理状态,无法取得直接联系。黑猫为消费者找到了两家公司的退押金渠道。
新浪推出的新产品,也在微博上引发了热烈讨论,有人开玩笑地表示能投诉新浪吗?但也有人对“黑猫警长”的效率产生怀疑。
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- 责任编辑:徐蕾
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