在不同区域中，中部地区服务表现最好，中、西部得分上升，表明“快递向西、向下”成效继续显现。大区方面，东北地区满意度得分较高，长春、洛阳、哈尔滨位列2017年快递公众满意度得分最高的三座城市，西北、华中地区上升明显。

用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为74.7分，较2016年上升0.4分。

对于快递的价格问题，用户逐渐趋于理性，有81%的用户表示可以接受快递涨价，其中55.4%的用户认为现阶段物价上涨，因此快递价格上涨也是理所应当；48.4%的用户接受快递涨价是因为此举能在一定程度上维持快递网点人员的稳定性，43.3%的用户表示快递员生活不易，为改善他们的生活状况，对于涨价也就能接受了。

值得一提的是，在节假日期间，快递公众满意度也比较高，超过一半的用户认为春节期间快递企业可以放假，但要保证适当的运营比例。

此外，2017年双11期间，有五成以上的用户都认为快递时效和平时差不多，甚至会比平时更快。

时限准时率调查：72小时准时率下降

调查显示，2017年全程时限均值为56.02小时，较2016年增加0.61小时。2017年72小时准时率均值为78.67%，较2016年降低2.72个百分点。

从各月表现来看，多数月份全程时限在60个小时以内，72小时准时率在80%上下平稳波动。受春节假期影响，1、2月份全程时限超62个小时，72小时准时率低于70%。

分环节时限方面，寄出地处理环节平均时限为12.14小时，运输环节平均时限为31.09小时，寄达地处理环节平均时限为9.61小时，投递环节平均时限为3.18小时。四个环节中，寄达地处理时限、投递时限均有所改善，运输时限有一定延长，寄出地处理时限基本稳定。

不同寄送距离时限方面，1000公里以下平均时限为44.67小时，较2016年缩短0.34小时；1000-2000公里平均时限为56.22小时，较2016年延长0.22小时；2000-3000公里平均时限为66.69小时，较2016年延长2.00小时；3000公里以上平均时限为76.40小时，较2016年延长4.52小时。1000公里以上快件全程时限均有所延长，尤其是3000公里以上快件全程时限延长明显。

分区域时限方面，寄往东部地区的快件平均时限为56.60小时，较2016年缩短0.06小时；寄往中部地区的快件平均时限为58.68小时，寄往西部地区的快件平均时限为62.35小时，分别较2016年延长0.75小时和1.22小时。

东部地区末端服务时限(该区域寄出快件收寄时限与寄达该区域快件投递时限的平均值)为3.27小时，较2016年缩短0.16小时，中部地区和西部地区末端服务时限为2.48小时和2.69小时，较2016年缩短1.40小时和0.06小时。

东部地区处理时限（该区域寄出快件处理时限与寄达该区域快件处理时限的平均值）为10.33小时，较2016年缩短0.95小时，中部地区和西部地区处理时限为11.71小时和11.21小时，较2016年缩短0.83小时和1.58小时。中西部揽投两端服务时限、处理时限均改善明显，快递“向西向下”成效显著。

2017年10家快递服务品牌主要时限指标排名表现