【观察者网宿迁报道 文/陈燕妮】随着零售业的发展，刷脸支付、无人超市、无人机配送等行业黑科技已经在越来越多城市落地，逐渐成为一种新常态，它们不仅应用在北京、上海等一线城市，在三四线城市也有布局。

在苏北的一座小城——宿迁，集结了上述所有的黑科技。2009年是宿迁的一个分水岭，在这之前它还是一座不起眼的小城市，在这之后京东集团开始回宿迁进行投资，先将客服中心从北京迁回宿迁，然后是宿迁市仓储物流中心、京东云华数据中心、智慧物流全球运营调度中心。目前，京东在宿迁拥有超1万名员工，提高宿迁就业率的同时还拉动JDP。

京东接线员首解率超过90%

刘强东在2016年做客央视《开讲啦》时曾表示，“从2009年开始，拿到第二轮融资之后，就开始回宿迁进行投资……基本上把宿迁能会电脑的，能会说普通话的全部招完，现在开始在周边的城市去招。”

记者实地探访了宿迁客服中心一期二期总部发现，在客户呼叫中心，员工平均每天接电话110-120次，突出的每天接电话150个以上。在客服中心的楼道里，张贴的海报向这些接线员们提出了首解率超过90%的要求。因为消费者怕麻烦，都希望能够一次性解决问题，也能够提高接线员的解决效率。

京东宿迁客服中心

在京东的客服体系中，分为四类，首先是机器人客服，这能帮助解答用户的常规性询问，其次是京东问答，充分调动愿意帮助解答问题的上一批客户，再者是人工在线客服，最后才是电话客服。

面积最大京东之家选址宿迁

除了客服中心，京东X中石化易捷无人便利店、京东之家黑金店、智慧物流调度中心、京东云华数据处理中心都在近两年陆续入驻宿迁。

宿迁京东之家黑金店2月9日开业，单店面积超过1000平方米，是目前占地面积最大的京东之家，选品涵盖手机、数码、电脑、母婴、家电、文化用品、个护、家居日百、咖啡饮品等7万多个SKU（库存量单位），依托京东对大数据的深度挖掘，门店的选品都是基于当地消费者的购物品类偏好。

京东之家黑金店

据店长王冕介绍，之所以称为“黑金店”是因为店内运用了不少京东“黑科技”。店门入口处，安装了人脸识别系统，可以实时分析记录到店消费者信息。在商品区域，采用了TAKE技术，当消费者拿起产品时，旁边的屏幕会出现相应的产品信息，同时还会记录消费者拿起产品的次数，分析消费者偏好。同时，在最受消费者欢迎的3C数码电子产品区域，拥有电子价签可以实时同步线上价格。如果遇到紧俏的商品，还可以在店内通过代下单的方式订购。在支付方式上，用户可以选择刷脸支付、微信支付、现金、京东支付、白条等方式。说起京东之家的选址，店长表示，京东内部系统的数据分析会根据消费群体、周边社区情况、配套基础设施给出选址建议和评分。自2月开业以来，平均日客流2000多人，日流水在10万元上下。

无人机配送助力618大促

每年618期间都是对京东物流的一次考验。去年618，京东无人机、无人车、无人货仓在宿迁部分地区实现常态化运营。京东智慧物流全国运营调度中心于2017年6月在宿启用，占地80亩，建筑面积5000平方米，肩负京东智慧物流业务全国监控、调度等功能，同时还承担无人机人才培训的功能。该中心拥有20多名无人机飞行服务员，承担日常的飞行和培训等工作。据物流调度中心工作人员介绍，目前服役的货用无人机有3架，主要包括螺旋桨Y3型无人机以及仓储式无人机。载货量在20kg/台，航行时间在一个半小时到两个小时之间。

在调度中心二楼的监控大屏幕上，每一架无人机的坐标位置和飞行参数都清晰可见，是京东自主研发的无人机飞控中心，在这里工作人员对航线、配送无人机的性能和状态、订单数据等进行全面管理与实时监控。

调度中心无人机监控大屏

截至目前，京东在智慧物流领域、新零售领域的技术正在一步步地布局并落实，这些黑科技将带动社会效率和生活方式的革命与进步，将规划中的蓝图变成现实。