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一个曾被“淘宝牌”伤害厂商的公开信:工商总局,淘宝,你们打假力度都太弱!
关键字: 工商总局淘宝假货淘宝假货工商总局打假这次淘宝和工商总局的大战,一时把“淘宝有没有假货”和“打假是不是只能靠淘宝”这两个话题又翻了出来——初始淘宝觉得委屈,工商总局也不让步,两边吵得热闹。而在工商总局局长会见马云之后,双方看起来要握手言和了。但是假货的最大受害者,实际上却是被仿冒的品牌商和被蒙骗的消费者。很遗憾,他们的声音此前却未被倾听。
位于深圳的移动电源设计制造商乐泡,就是被假货坑得很惨的初创品牌之一。尽管远在硅谷,但是当他们了解到淘宝和工商总局大战之后,还是找到了PingWest品玩,讲述了他们创立四年后,被假货逼的不得不跑到美国来重新开始的故事。
以下由乐泡CEO范峻苹口述,PingWest品玩整理:
我们乐泡其实是一个成长于天猫和淘宝的品牌。一开始,在2011年的时候,我们开始做乐泡,主要是想做有设计感的、质量好的移动电源,主要渠道就是淘宝,我们供货给很多淘宝卖家,他们去卖。老实说,我很感谢马云和淘宝——以前做硬件和品牌,都要有资金去压货、做渠道,小公司根本做不起来,但是现在有了淘宝,也就给我们这样的小公司很多机会。可以说,我们就是个“淘品牌”,没有马云和淘宝,就没有乐泡。
在2012年的时候,我们的名气做起来了,有自己的产品定位和优势,很快就有了粉丝。但是我们的研发成本高,所以价格也很高(PingWest注:乐泡的产品价格从100多元到300多元不等),等到2012年的时候,我们开始发现有假货,有价格很低的产品出来,比我们的出厂价格还低一半,买过来对比发现,全是假的。
到后来,假货越来越多,我们看不下去了,开始向淘宝投诉。淘宝有一整套打假系统,通过系统我们可以投诉,但是流程非常麻烦,我们要先把假冒产品买下来,拍照,交易纪录也要截图,然后上传资料申述,整个流程走下来,差不多要1个月。最后淘宝会删除假货的链接和资料,然后给卖家扣分,但是一次售假只被扣12分,要扣到48分才关店,而且开一个店只要1000元的保证金,对那些卖假货的商家来说,关店了重新开一个店就行了,根本没有什么损失。这根本没有办法阻止假货的出现。
但即使是这样,我们也没有别的办法,还要继续投诉,但是后来,想要发展到后来,想要投诉,还得先和卖假货的淘宝店家“斗智斗勇”。
因为要去淘宝投诉,就必须要先去卖假货的店家那里买一个产品,作为证明。结果我们投诉了以后,那些卖假货的卖家就不再发货给我们这个地址,有时候发货了,只寄一个空盒子过来;我们就只好找朋友,用另外的地址帮忙买;到最后,那个商家只要看到是深圳的地址,就都不发货了。假货卖家
们甚至嚣张地打电话过来威胁我们说,“你们给我小心点,我会来收拾你们!”
所以,
到现在淘宝上90%的所谓“乐泡”电源都是假货,假货卖的比真货要多得多,非常过分。但是,我们也想表扬一下天猫,天猫做得非常好,规则很健全。天猫商家要交大额的保证金,在上面卖假货的违法成本是非常高的,
所以我们天猫上从来没有假货,一件假货都没有。
但这只是一方面。除了卖假货的商家以外,还有造假的工厂。有的时候被逼急了,我们还要去暗访。有一次我们的一个员工,在一个工厂里潜伏了三个月,直到把那个厂家整个接假货订单、制假并发货的过程都拍下来,才敢报警,最后和打假公司联手,才把那个造假窝点端掉。
我们都被逼到要自己去卧底了。但这样时间太长、风险也很大,而且和打假公司合作,至少是5万元起,假货点那么多,光靠我们,也没有太多办法的。
但是也不能说就是淘宝的错,也不是其他电商平台,在现实中也一样,我们曾经发起过法律诉讼,打了7、8个月的官司才胜诉,成本非常高,虽然最后胜诉了,但是执行起来也非常难。造假的人只要搬走就行了,基本上也就没有办法执行了。
现在我们有一个专职的员工和一个外包的律师团队专门帮我们打假。每个月我们要花5千到1万元来买假货、举证,而对于乐泡来说,一年的销售额也就只是5000多万人民币而已。在假货上面花的时间、精力和成本,已经太多了。
大公司有大公司的维权部门,这对初创公司来说是很难的。无论是国家还是淘宝,对于大品牌都更重视一些,比如处理三星和苹果的假货,打击力度都会比较大,一见到就删,但是对于我们这种初创公司来说,我们的维权和他们的维权,是两个概念。
中国市场假货太多,我们一个小公司也没有办法,后来我们只好决定搬到美国,开始转向做美国市场。假货就是其中一个原因。现在我们的年销售额达到了1000多万美金,预计美国市场将会占总销售额的一半。
其实美国也有假货。但是在美国,对假货管得很严,违法成本是非常高的。比如说,在Amazon(美国亚马逊)上售假的话,后果是很严重的,我们投诉的话,基本上一个星期就可以处理掉,而且Amazon账号里的资金会直接冻结。但是淘宝就不一样,淘宝店账封了,支付宝账号是不挂钩的,所以商家们也不怎么担心。eBay上假货也很多,但是它比淘宝好的地方在于,商家维权成本很低,它有一个后台系统专门处理假货问题,链接提交上去,只要1-2天,假货就被处理了。
其实假货不是中国现象,在全世界都有,但是都是中国公司在造假卖假。华强北已经有了一整个假货产业链,可以买到我们乐泡的壳、说明书等等各个零部件,自己一组装就可以了;我们也在美国打过官司,有一次,我们告了一个卖我们的仿冒品的商家,去取证的时候,直接到对方仓库里一看——全部都是中国人!
还有一次,我们在2013年参加CES(PingWest注:CES是世界最大、影响最为广泛的消费类电子产品展),甚至是在我们的展台20几米远的地方,就有一个展位在卖假的乐泡产品,我当时气坏了,和对方吵起来,对方甚至还敢对我动手。他们都是中国人。
我们这次站出来说话,不是想抱怨淘宝,相反,我们很感激淘宝感激马云,没有他们就没有乐泡。但是,我们这种初创企业,受假货影响最大,也实在找不到其他办法,只是想把自己经历的说出来。打假不仅仅是阿里巴巴的事,我们也希望提出一些建议,比如让品牌可以参与进来、有明确的假货管控权,让那些加大售价商家们的违法成本,也多鼓励消费者参与等。
我们写了一封公开信,也希望工商总局和阿里,可以听到我们这些初创企业的声音。
题图来自Shutterstock
- 责任编辑:李程
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