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上海市消保委评“多等5分钟”:饿了么的声明逻辑上有问题
最后更新: 2020-09-09 17:26:44(文/观察者网 一鸣)9月8日,《外卖骑手,困在系统里》一文引发公众对外卖员的关注,随后饿了么今天凌晨宣布上线“多等5分钟功能”。
据多家媒体报道,9月9日下午,上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况,上海市消保委副秘书长唐健盛分析表示,饿了么的声明实际上在逻辑上有问题。
“很显然,外卖骑手的关系,是与企业的关系,外卖骑手相关的这些规则也是企业来定,你平台定的”,唐健盛指出,“有人说是平台的算法是有违道德要求的,当然我们现在无法考证,但是最起码,你平台是对消费者,消费者是买单的。”
唐健盛表示,在这种情况下,拿外卖骑手的违规过错,让消费者去承担,显然是有违基本逻辑的。
此外,在当天的通气会上,被问及如何看待配送问题时,饿了么工作人员现场称,其即时配送,基于一些技术,技术能解决一些问题,但不能解决所有的问题。
该工作人员表示,“就像今天世界上所有的技术是同样的道理,我们只能是尽可能地用技术来提供更好的服务。具体到外卖配送以及生鲜的配送问题上来说,其实它涉及到一些比较复杂的场景,比如说下雨,天气的变化可能会影响配送员的效率,以及早晚高峰时间,我们对路面的情况的预测,这些都是我们需要考虑的问题。”
美团则表示:“新的业态在发展过程中,不断地会有新的问题产生,我们觉得这篇文章虽然不尽全面,但是从行业发展的角度,从平台企业应尽的责任的角度,我们也在不断地优化迭代,未来我们会在这个方面逐步提高服务的感知度,以及对小哥、对社会所承担的一些责任。”
本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。
标签 饿了么- 责任编辑: 一鸣 
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