2月20日，海口新海港附近的“西秀镇志愿服务点”，志愿者向旅客发放水、饼干、盒饭等物资。 尹海明 摄

“我们从19日下午3点开始排队了，到现在还在等待。”来自河南南阳的一位女士带着约摸一岁的小孩站在车外，着急的心情就写在脸上，“希望今天能尽快过海。”

虽然天公不作美，但海口各界人士的倾力相助，让旅客们感受到了海南人民的热情。

渴了饿了有人管。“我们带了开水、粥、面包和腌海南粉，希望给他们(旅客)一些帮助，能帮多少就帮多少。”海南一家餐饮企业多名员工20日中午在海口新海港附近的滨海大道上免费向旅客发放食物。

据记者了解，海口酒店协会发动21家会员酒店开展爱心行动，送出热包子、馒头等糕点超过8000份、热豆浆、热粥5000份、矿泉水10000余瓶等，这些爱心行动还在继续进行当中。

2月20日，海口市美兰区志愿者在南港向游客发放盒饭等物资。官方供图

记者20日下午16时许从新海港沿着滨海大道一直到长滨路，虽然当日早上9时30分已经恢复通航，但沿途前往港口的车辆仍排队超过6公里。沿途众多志愿者和爱心企业员工不断向旅客发放矿泉水、面包，甚至是香蕉等水果。

意外情况有人相助。“我们在滨海大道长滨五路口待渡过程中，因油量储备不足即将抛锚！”2月19日，有旅客致电海口12345政府服务热线求助，正在执勤的交警发现后主动帮助其运送汽油。截止20日上午12时50分许，海口安监局协调共为88余辆车提供送油服务，送出各类油品1160多余升。

紧急时刻有人帮。海口市卫生部门在南港、新海港和秀英港分别设置了医疗服务点和120急救车辆，派120急救志愿者到志愿者服务点提供急救医疗服务。19日和20日共已为53名头晕、摔刮伤和感冒患者提供医疗服务。一名头晕气喘呼吸困难的66岁的患者被紧急从南港送到了医院急诊室，目前患者症状稳定。

“今天一早我就收到了海口市政府发来的短信，提示天气情况和港口滞留情况，因为天气原因没办法过海我们都理解。”来自湖南的游客尹先生喝着志愿者发的矿泉水说，“出门在外，遇到困难有人帮是最温暖的，虽然只一瓶水，一包饼干，但我看到了海南人的热情，体会到海口人民带来的温暖。”

据记者了解，海口近三天通过各种平台向旅客发动了1022万条信息，除了提供食物和水，还在港区外增设移动公厕126座，安排救援车辆52台次，大批交警、环卫工人、志愿者、民政救援义工活跃在为滞留旅客服务的现场。

“我们前后两艘轮渡一前一后出港，刚出港没多久就看不到前面的船了！”已登上客轮的尹先生20日下午16时许在电话中告诉记者，“海上又有好大的雾。”

海口市政府20日下午持续向旅客发布提示，截至当日14时，海口各港区外道路面滞留车辆还有近万辆。目前气象条件良好，但解决目前积压车辆要到21日凌晨，建议旅客尽量安排2月22日(初七)返程，根据天气预报，初七开始全岛降温降雨，雾天将消退。