尊重、掌握动物的习性是最重要的

哈兰贝被击毙前的那段视频，美国前动物管理员阿曼达•奥多诺休看了一遍又一遍。他认为，哈兰贝不是在试图保护孩子，而是用他来恐吓周围尖叫的人群。

这种聪明的灵长类动物友善、好奇，有时候透着股傻气，被称为“温和的巨人”，但体重超过180多公斤的大猩猩非常强壮。它们防御的姿态和紧闭的嘴唇，“对任何管理员来说都是噩梦”。在动物园工作时，奥多诺休几乎有了强迫症，每次清理笼舍时都要反复确认门是锁好的。

在长期相互磨合中，饲养员和动物之间可能培养出友好、信任的感情，借此消除动物的应激反应。上海动物园三分之一的老虎在打针和采血时不需要麻醉和按压，但“上海动物园没有没受过伤的饲养员”。刘群秀始终提醒自己，尊重和敬畏动物的天性，以及保证自身安全永远应该放在第一位，其次才是爱护亲近，而且必须保持距离，绝不是“那种可以随意勾肩搭背的信任”。

自从2013年12月，一名饲养员在打扫笼舍时被他日常喂养的华南虎咬死以后，上海动物园就率先实行了严格的岗位责任制和管理操作流程，尽最大努力保证工作人员安全。

每扇门上都有两把锁，两位工作人员各带一把钥匙，清扫工作必须两人配合进行。工作人员如果忘记关门就去开另一扇门，报警装置就会亮起红灯，发出声响。笼舍内外都装有摄像头，有专人在监控室内密切监督。动物园每个月都会抽查工作人员的操作流程，违反规定就要扣奖金。

据《国家地理》杂志报道，在野外，大型猫科动物倾向于将人类作为捕食对手甚至威胁来躲避，但在圈养状态下的狮子和老虎，“通常不具有对人类天然的恐惧”，一些旅游区允许人们爱抚大型猫科动物或用手喂食，又给了游客虚假的安全感。

刘群秀提醒公众，动物园里的老虎很少处于饥饿状态，它可能只是出于捕猎本能、练习扑杀本领或半开玩笑地攻击游客。如果人类没有激怒它，饲养员还可以通过老虎熟悉的通道和食物将它引开，但这种办法“见了血就肯定没用了”。

面对老虎时一定不能转身逃跑，释放失败的信号并把自己最脆弱的后背暴露出来，它轻轻一跃就能追上来。可以利用人类的身高优势，举起双手，面对面站着盯着老虎，如果周围人利用争取到的几秒钟时间放鞭炮把老虎吓走，就有可能捡回一条命。

刘群秀仔细看了雅戈尔动物园老虎伤人的视频，发现围观游客为了吓走老虎不停地喊叫，受害者则不停地用手拍打地面、推老虎，这些举动导致老虎越发紧张害怕，觉得有人要抢走它的猎物，于是越咬越紧。“如果被摁住时一动不动地等待救援，不拼命挣扎，反而可能有一线希望。”

在上海动物园里，刘群秀时常目睹游客将自己喜爱的食物投喂给动物，但这种愿意与之亲近的好心，可能给双方带来很大伤害。

有人喂老虎吃面包，但老虎很难消化此类食物；很多动物因误食游客丢弃的塑料袋而丧生；金丝猴、猕猴等灵长类动物被游客投喂后，会拒绝饲料，也不爬树了，蹲在地上伸着爪子专心向游客乞讨。

野生动物的力量和速度是人类难以想象的。猴子能一把拉住小女孩的头发，熊能通过打开的车窗拉住游客的手。河马、大象等大型食草动物的伤人案例更多，因为人类没有意识到它们同样危险。

上海动物园的科普教育部门一直在向游客发放投喂危害的宣传单，工作人员则软磨硬泡地试图阻止他们，但仍有人置之不理。在刘群秀看来，对动物园的提醒视而不见，“相当于把生命交到动物手里”。

刘群秀在家里养过几次宠物，他的女儿年纪还小，经常把狗一把抱过来滚在地上玩，这位对野生动物了解颇深的父亲担心她太轻易亲近宠物，以至于失去边界意识。

2010年上海世博会期间，上海动物园从卧龙“请”来了10只大熊猫，有一只还不到两岁，娇小可爱。刘群秀走到它面前亲昵地拍了拍，没想到吃完竹子的大熊猫抱住他的腿就开始啃咬，把裤子扯了一个大洞。他试图把腿拉出来，但越挣扎熊猫咬得越用力。这时，卧龙饲养员走过来，随手塞了一个胡萝卜，它就松口了。这件事让刘群秀意识到，尊重、掌握动物的习性是最重要的，“来硬的没用”。