店方：撤回全部投诉就返还31000元

3月9日，小杨满心欢喜去退钱。这一次，办理转卡事宜的不再是王某，而是一名自称店长的人。但，这个汪姓店长和此前的店长并非同一人,“他说我上次见到的是代理店长，已经调走了。”

汪店长告诉小杨，扣除他在店里消费的金额，只能退1.9万余元。

“可是他所说的消费，我根本就没做过。我每次去店里，都是王某以各种理由让我交钱，拿走了我的卡。他怎么操作的，我一概不知。”小杨告诉汪店长，他和王某的对话都有录音。

3月11日，小杨当着记者和汪店长的面，播放他与王某的一些谈话录音。汪店长称，这些录音不足为据，“这是顾客跟我们的工作人员私下达成的口头协议，我是店长，他们的口头协议没有经过我的许可。”

当记者提出，能否跟王某谈一谈时，王某选择了回避。

小杨说，汪店长此前还曾告诉他，如果他们开除了王某，这些录音将没有任何作用。

那么，汪店长所说的这些消费，有小杨签字的“确认单”吗？对此，汪店长称，需要两天才能准备好“确认单”。然而，3月14日，汪店长又说，确认单’在消费当日就已经给消费者了，消费者自己弄丢了，他们概不负责”。

记者追问，“确认单”店里难道没有存底吗？汪店长没有给予回应。

3月14日，小杨先后前往浦东新区市场监督管理局、上海市商务委投诉。浦东新区市场监管局表示，将按照流程处理，在60个工作日内给予投诉人回复。市商务委工作人员则表示，会尽快跟震轩美发进行沟通。

在市商务委的干预下，3月14日晚，震轩美发益江店告诉小杨，如果他撤回全部投诉，将返还他31000元。小杨暂时接受了对方这一提议。为表示诚意，震轩美发先付给小杨9500元，余款待小杨撤回投诉后再付。

为什么交50408元，却只退31000元？小杨说，他每次去店里交涉时，都会被莫名收费600元。对此，汪店长称，这是付给为小杨“服务”的工作人员的，而且是打折后的价格，但如果小杨坚持要退卡，就得按照原价1800元/次扣费。

记者调查：震轩美发预付卡远超最高限额

据市商务委透露，震轩美发为上海市单用途商业预付卡备案企业。

根据2012年9月商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，“单张记名卡限额不得超过5000元、单张不记名预付卡限额不得超过1000元”；“记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。”

但小杨在震轩美发益江店办理了4张卡，共花费50408元，平均金额远超5000元的最高限额。而且，有两张卡的背后还注明有效期为2年，同样不符合规定。

更夸张的是，在汪店长向记者出示的一张报价牌中，会员卡最低为2000元，金卡则达到了30000元，这张报价牌中甚至还有一款价值为10万元的“理财卡”。

对于震轩美发是否有开展相关理财业务资质的问题，对方始终没有回答。

此外，晨报记者还曾向震轩美发益江店询问小杨所消费项目的报价。

汪店长出示了一本目录，称项目和报价都在目录中，但记者并未看到任何有关头皮护理的项目介绍及报价。面对记者的质疑，汪店长又拿出了一张单独的定价单，说这个项目的报价在这里。然而，记者发现，这张报价单里只有产品定价，并无疗程定价。

最后，记者想看看小杨用过的清理头皮的韩国进口药水，但汪店长称“已经断货，店内暂无样品”。

（晨报记者 叶松丽 见习记者 张益维）