环保问题也是如此。有记者问中石油中石化是否阻碍环保政策的落实。同样，总理不具体回应，不在具体的点上纠缠，也是首先讲一个基本原则，政府对环保治理是个什么态度，让民众看到治理的希望，看到政府是坚定地要去做这件事的。另外，该承认不足的地方就承认，雾霾治理，效果还没有达到预期。也就是说，任何结论都不能和老百姓的认知满拧，否则老百姓会愤怒的。

总之，回应敏感问题时，从情感上和民众站在一起，才便于沟通，这是一个铁律，这样做才能解决好政府与媒体互动中常犯的毛病——老是把民众关心的东西和政府关心的东西对立起来。

3、大圆压小圆，避免次生灾害

最后，我们讲具体的应对技巧，有一个原则，叫大圆压小圆。你提的问题是小圆，是一个小的点，我不是躲开你的圆，另画一个圆，那是躲开了，而是压在你的圆上，问题我也回答了，但是我的概念会更宽泛，我在讲框架，法律框架。

“我说这些话，可能有些人听起来感觉到像是字斟句酌，因为你问了一个涉及法律的问题，我必须认真地回答。”总理这么说，大家就都能理解了，这个问题不能回答得太具体，因为法律就是一个框架。

“我说这些话，可能有些人听起来感觉到像是字斟句酌，因为你问了一个涉及法律的问题，我必须认真地回答。”

很多政府官员，甚至高官，不会对媒体说话。不会说话首先是思想意识不到位，发言时的材料、数据可能是别人给整理的，但表达的态度、语气一定是他自己的。在民众怨气最大的东西，要让民众看到解决的方向，看到未来是有解决的希望的，不能一下子就把解决的路堵死了。

我们发现，这些年政府在回应一些负面消息时，应对不妥，很容易产生严重的次生灾害，让本来就脆弱的政群关系更加脆弱。

2012年发生了毒胶囊事件，当时的卫生部一个专家出来回应，说每个人每天吃6粒毒胶囊没事。从科学角度看，这可能是对的。但是不能这么说，大家正在指责食品安全问题，你这么说等于政府在纵容、在放纵。就算是正确的科学知识，也不能在一个对立的情绪场中释放出来。不然，再正确的话，也是正确的废话。

另外，就算是事实，如果和普通人的认知结构不一样，也不能轻易拿出来，尤其是在政府公信力缺失的今天，很容易被人当成狡辩，造成负面效应。