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2015两会:李克强总理教你答记者问
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环保问题也是如此。有记者问中石油中石化是否阻碍环保政策的落实。同样,总理不具体回应,不在具体的点上纠缠,也是首先讲一个基本原则,政府对环保治理是个什么态度,让民众看到治理的希望,看到政府是坚定地要去做这件事的。另外,该承认不足的地方就承认,雾霾治理,效果还没有达到预期。也就是说,任何结论都不能和老百姓的认知满拧,否则老百姓会愤怒的。
总之,回应敏感问题时,从情感上和民众站在一起,才便于沟通,这是一个铁律,这样做才能解决好政府与媒体互动中常犯的毛病——老是把民众关心的东西和政府关心的东西对立起来。
3、大圆压小圆,避免次生灾害
最后,我们讲具体的应对技巧,有一个原则,叫大圆压小圆。你提的问题是小圆,是一个小的点,我不是躲开你的圆,另画一个圆,那是躲开了,而是压在你的圆上,问题我也回答了,但是我的概念会更宽泛,我在讲框架,法律框架。
“我说这些话,可能有些人听起来感觉到像是字斟句酌,因为你问了一个涉及法律的问题,我必须认真地回答。”总理这么说,大家就都能理解了,这个问题不能回答得太具体,因为法律就是一个框架。
“我说这些话,可能有些人听起来感觉到像是字斟句酌,因为你问了一个涉及法律的问题,我必须认真地回答。”
很多政府官员,甚至高官,不会对媒体说话。不会说话首先是思想意识不到位,发言时的材料、数据可能是别人给整理的,但表达的态度、语气一定是他自己的。在民众怨气最大的东西,要让民众看到解决的方向,看到未来是有解决的希望的,不能一下子就把解决的路堵死了。
我们发现,这些年政府在回应一些负面消息时,应对不妥,很容易产生严重的次生灾害,让本来就脆弱的政群关系更加脆弱。
2012年发生了毒胶囊事件,当时的卫生部一个专家出来回应,说每个人每天吃6粒毒胶囊没事。从科学角度看,这可能是对的。但是不能这么说,大家正在指责食品安全问题,你这么说等于政府在纵容、在放纵。就算是正确的科学知识,也不能在一个对立的情绪场中释放出来。不然,再正确的话,也是正确的废话。
另外,就算是事实,如果和普通人的认知结构不一样,也不能轻易拿出来,尤其是在政府公信力缺失的今天,很容易被人当成狡辩,造成负面效应。
- 责任编辑:冯雪
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