许多公共场合都设有无障碍设施，以方便行动不便的人士。然而，据台媒13日报道，有网友爆料称，台湾地铁（以下简称“台铁”）台北车站虽然装有无障碍设施却不能用，身障人士主动求助后台铁竟然提议“要不要去找高铁的人帮忙比较快？”该网友质疑说，台铁的无障碍设施只是做来给相关单位检查用的。

图片来源：台媒

台湾“联合新闻网”13日报道称，一名台湾网友在网上发文表示，自己的女儿是身心障碍者，移动时需要特制推车的辅助。10日上午他与女儿搭乘台湾高铁抵达台北车站，在高铁服务员的帮助下到了台北车站一楼，因为需要使用位于台铁南一门旁的无障碍楼梯升降椅通往地下室，所以打电话联络值班站长室寻求帮助，没想到对方却以“还要派人过去启动机器很麻烦”推托，之后还向该名网友提议“要不要去找高铁的人帮忙比较快？”

爆料的网友质疑，那部无障碍楼梯升降机器应该属台铁管辖，为什么要将责任推给高铁人员？而且该台机器连布套都没有取下，让大家不禁怀疑：台铁的“无障碍设施”只是做来给相关单位检查用的。

帖子发布出来以后，台湾网友表示台湾有许多相关设施都是“装饰应付检查用的”、“没有用，所以不需要保养”；但也有网友帮忙打圆场，“会不会是刚完工，尚未验收？”、“台铁对身障人士都很好的，主动帮忙从上车到下车都有专人接送”。

贴文下也有人感叹，台湾的生活环境对于身心障碍人士有很多不方便、不友善之处，希望相关单位能够多点同理心，加快改善的行动。

据台湾中视新闻报道，台铁台北站站长黄荣华称，让乘客去找高铁是副站长的主意，他认为副站长是“好意”：“如果你赶时间的话，就在20公尺的旁边，有一个台湾高铁的电梯”。

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黄荣华称，从协助人员走到现场、解开外装到启用升降梯，要耗时10分钟，而前后方有高铁电梯，会更快。

而台铁这么做的另一个重要原因是，10月份台铁人员流失严重，现在服务台只剩下一个人，根本没有办法应付额外的业务。

台铁产业工会理事长王杰说，他们甚至没有多余的人力去查票，有人直接从入口处冲进去，也没有办法。

台湾民众直接从检票口逃票进站（图片来源：视频截图）

台媒称，如果台铁人力流失的问题不尽快解决，服务质量恐怕会越来越糟。