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林定国:在这个台湾夜市,扫码支付已经成为一种习惯
关键字: 支付宝扫码支付移动支付台湾夜市宁夏夜市陆客双十一观察者网:当天的营业额和平时相比,增长了多少?
林定国:当天的营业额大概是平时的3-5倍,差一点的有3倍,好一点的有5倍。而且这次活动也让我们意外地发现,除了观光客以外,还有很多陆生也是我们的另一个消费主力。在台湾的陆生现在大概有几万人,而且和陆客相比,学生的时间更多,也有一定的消费能力。
观察者网:从2015年到现在已经有两年时间了,这两年夜市的经营业绩有没有提升?
林定国:平时周一到周四工作日,宁夏夜市大概有8000-10000的消费人次,周五到周日,大概会破20000。10个客人里面有6个是本地客,4个是观光客。4个观光客中,有两个到两个半是陆客。所以陆客在我们的观光客户群中占的比重是很大的。如果这两个到两个半陆客用支付宝来消费,那等于增加了28%的消费力。
因为当下的两岸关系,无论是到台湾还是到宁夏夜市,陆客尤其是团客至少减少了2/3,但是使用支付宝之后,我们提升了单个陆客的消费力,这样整体的消费也有提升。而且以前人多的时候,空间没有那么大,整个夜市如果塞满了人,消费体验也会很差,我们服务人员的服务质量也会下降,可能就没有那么客气,笑容也没有那么多,对消费者来讲也不是好事。
现在因为陆客减少,我们在服务质量上提高,又有支付宝来提振,所以我们在盈利上可以说没有影响甚至是上升的。而台湾本地其他观光景点的收益都是下降的,唯独宁夏夜市是上升的,这是一个很不一样的现象。
观察者网:接下来宁夏夜市和支付宝还有没有进一步的合作打算?
林定国:我们前一阵的活动刚结束,大概就是以七折、八折这样的方式来做赠送,但规模不大。最近我们这几天又办了一个活动,而且玩得更大哦。支付宝和台湾免税商店升恒昌,还有旅游平台以及宁夏夜市合作,预算1000万新台币,只要自由行陆客在宁夏夜市刷1元的台币,就送50台币的美食券,而且全部摊位都可以使用,我们现在大概每天都送出一万多块钱的美食券。
这也算是和大陆双十一活动的一个配合,我们也想要抓住双十一这个时机。其实我们一直跟支付宝的活动都密不可分,我们每个人每天都要买东西、吃东西,如果要让移动支付成为一种习惯,就要随时都可以用,随时都有活动,让移动支付成为成为我们很多人生活的一部分,让消费者习惯性地去使用支付宝。
观察者网:您经常到大陆来,也看到在大陆移动支付已经非常普及了。您怎么看最近两年大陆移动支付的快速发展?
林定国:我连续受邀几次到上海、杭州、北京、山东、宁夏这些地方,其中有一次去杭州是受邀参加支付宝举办的无现金联盟活动,台湾这边邀请了几家银行,业者只邀请了宁夏夜市,也是因为宁夏夜市是第一个和他们合作的夜市,第二我也想去感谢他们给我们这样的机会,所以到那里去做了一些座谈会。
在杭州,我们看到连那种路边摊的小贩都在使用移动支付。当时我们从杭州阿里总部出来,刚好有一辆三轮电动车停在斑马线上卖草莓,因为我太太喜欢吃草莓,然后我们就想买一点。当时就看到车上挂着二维码,摊主说他尽量不收钱,我们杭州的朋友就替我们刷二维码付了钱。当时我就很惊讶,为什么一个小摊贩都会使用移动支付,我们台湾很多人还是习惯使用现金?他给我的答案非常有趣,他说这样子警察来了他才能跑得快。虽然他在违规操作,但是你觉得很有趣,这也说明了移动支付的效率,因为使用现金又要验钞又要找零,可能做五个用移动支付的客人,只能做一个用现金的客人。而且如果像这个小贩说的,真有警察来了,你钱还没付给他,那他是忙着跑呢还是忙着收钱呢?所以我说这就是从市场中找到需求。
第二次是台北市长柯文哲从上海双城论坛回来后,责成台北市各事务处的局处长,以后要密切两边的交往、学习。所以我在10月份的时候又陪同台北市政府的各局处长去了一次杭州和上海。这次去杭州只隔了两个月而已,结果发现杭州的超市已经完全不收现金了,必须使用移动支付才可以。还好当地的朋友都有,就帮我付了。当时我就决定一定要自己申请一个支付宝账号,要不然这样两岸来回跑实在是太不方便了。所以现在我自己也有支付宝账号了。
包括我们坐计程车,如果没有滴滴打车,你在路上看到很多空车,即便招手它也不会停,我说怎么奇怪我们在台北只要招个手空车看到都会停,你们的空车怎么都不停?朋友告诉我说它已经被人在网上预约了,所以没有这些工具的话,你根本就坐不了车、付不了钱。
在大陆,移动支付已经是非常普遍的消费方式
观察者网:在移动支付方面,您认为台湾可以向大陆学习些什么?
林定国:很多台湾人看到陆客可以使用支付宝,但是他们不能使用时,就流露出很遗憾的表情。现在很多台湾官员讲移动支付是一种趋势,我有时候就会很生气地告诉他们:这不是趋势,是已经实现了的事情!是全球化中的现在进行时。只是你自己不想要,自己不愿意进步还要怪别人进步太快。
我这几个月来感受到两岸之间的一些商业行为模式有很大的不一样,我们初期可能只关心自己生活的方便性,比如移动支付带给我们的方便性,但是放到更大的背景来看,这些方便性也可以成为城市的竞争力,我们很多产业可以通过这些大数据知道当下和未来的市场需求。
台湾老百姓常常说各个局处、各个部门都有本位主义,只把自己的业务处理好,只把长官交代的事情处理好,超过部门的业务他们就不会想要去联结。但是像大数据,就是要这些所有的数据会诊在一起,才能做出一个大方向的政策,而不是把它分散开来做。现在台湾就是各自为政,相互踢皮球,如果这样的话,所谓的大数据、智慧城市的概念,根本无法落实。我上次去上海,在智慧城市的大数据中心,我觉得很棒,这才是老百姓需要的东西。
所以这就需要台湾的法规进一步开放,让更多的人可以使用,而且也可以带动一种风气,让台湾本地的移动支付看到这是一个多数市场需求的工具,让台湾产业火起来,如果台湾政府只是意识到要扶持这个产业,没有激励机制,那这个产业可能在台湾就完蛋了。
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