愤怒的博主事后到客服中心投诉，邮轮方面找来相关负责人，对方的解释大致意思就是，这是一次意外。

邮轮餐饮总监表示，“这个船次的非大陆乘客有一千多人，以上海为母港的量子号一年中很少有这样的航次。平时为了贴近中国人的饮食习惯，他们在主餐厅的菜单上增加了很多中餐，而外国人有自己的餐饮爱好，美式英式澳大利亚式的早餐，还有最经典的例子就是大众熟知的清真食品。按照厨房的工作方法和忙碌程度，同时准备中西餐和各种特殊口味的料理可能会导致做不过来或者某种菜吃不完造成浪费，中国人可能不爱吃西式早餐，而外国人可能也没办法吃得下中餐。此外还有一些对饮食有特殊需求的人，在预定船的时候已经提起自己的需求，因此他和他的旅伴，也会一同前往三楼‘特殊餐厅’进食。”

与此同时，他们认为餐饮习惯也是将不同国家人分开就坐的一个原因。他们举例说中国人吃饭会比较快，吃完走人。相比之下他们认为外国人吃饭的速度会比较慢。同时，中国人习惯合餐制，而外国人可能更习惯于自己吃自己的分餐制，这样不同的习惯如果拼桌，可能会导致双方用餐时间的不愉快。

餐饮总监否认这其中有歧视的成分，说他没有将中国游客作为二等人看待。相反的，他非常重视中国客人，接下来会将邮轮餐厅上中餐的比例继续提高。邮轮上会讲中文的船员也会持续增加。

针对服务员擅自分桌并告知“外国人不喜欢拼桌”的问题，总监表示，“中国人喜欢围坐在一起吃饭，所以他们增加了大桌子的数量，导致供应中餐的餐厅一般需要拼桌。而外国客人可能会提出要求，他们不介意坐得近，但一定要分开，为了满足他们这种要求，所以也会让他们去小桌子比较多的三楼餐厅。如果中国客人要求不想拼桌，他们也会尽量满足，如果中国客人要求靠窗坐，也会尽量满足。如果你主动提出要去三楼餐厅，他们也不会拒绝你。”

博主将整件事情的经过PO到了微博上，于是，一石激起千层浪，引得一众看客纷纷自曝之前遭遇过的不公正待遇。