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华云:召回死亡抽屉柜,宜家为何前倨后恭?
关键字: 宜家召回中国“夺命”抽屉柜质检总局约谈宜家宜家约谈宜家召回宜家被约谈后妥协市场的力量
那么,为何宜家在被约谈后态度又一百八十度大转弯呢?
强大的舆论压力和相关部门的介入当然是重要因素。
宜家在中国的主体消费者,是权利意识和维权能力都最为强大的都市中产阶层,他们的敏感心理未必都有充分的道理,却客观存在。何况,涉及到儿童安全的隐患更是触发了这一群体的敏感点,迅速引起激烈反弹。
宜家宣布不在中国召回后,这一群体迅速在网络上掀起巨大的声讨浪潮,使得宜家一时之间成为千夫所指。
相关监管部门及时“亮剑”也功劳不小,此次宜家在华前倨后恭的召回,各个部门的介入起到决定性作用。
7月4日,上海质检部门约谈宜家(中国)投资有限公司,要求切实履行企业质量安全主体责任,认真排查产品安全隐患,确保消费者人身财产安全。质检部门将进一步对有关情况进行核实,督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准,切实保障中国消费者的合法权益。
7月11日,广东省消委会向媒体表示,该委会一直密切关注该事件。并于7月8日向广州宜家公司发出正式公函,提出全面消除产品安全隐患的四点要求。四点要求包括提示风险、免费提供墙体连接配并提供免费上门安装、同意消费者退货、排查可能存在的安全隐患等。
最终,7月12日国家质检总局公布称,“经国家质检总局约谈后”,宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划”。
宜家的召回公告,此次召回提供三种解决方案:免费邮寄墙连接件;免费上门安装墙连接件;退货
当然,中国市场的重要性也是宜家改口的因素。虽然中国市场目前只占宜家全球总销售额的3%左右,并非是最大的几个市场之一,但中国却是宜家在全球增速最快的一个,2012年-2015年三年间销售额接近翻番。2015年财年,宜家中国的销售额达到创纪录的105亿元人民币!市场越大,自然力量越大,中国市场的强大已足以迫使宜家和其他任何跨国公司作出让步!
在召回过程中持双重标准,对于大型跨国企业来说的确是家常便饭。商家为了自己的利益和口碑,同款商品在各国召回中存在不同的标准,被召回商品可能符合另一个国家的标准,商家就不作为。中国用自己的实力赢得了尊严。
不过,宜家的麻烦恐怕也并非因此而终结,毕竟,哪个地区都不希望自己受到歧视,对吧?
《南德意志报》的报道《为什么这款宜家抽屉柜没在德国召回》
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