观察员
-
淘宝闪购、美团、京东外卖齐发声明
针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，市场监管总局近日发布实施了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。
《基本要求》立足行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化”，推动引导外卖平台同步深化整改。
具体包括，要聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极响应“互联网+明厨亮灶”有关要求，严守食品安全底线；
聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场竞争环境；
聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制；
聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。
对此，行业内平台纷纷回应。12月5日，淘宝闪购、美团、京东外卖分别发布关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明。
三方称，作为标准起草单位之一，淘宝闪购、美团、京东外卖深度参与了本标准的研制、起草与论证工作。在标准制定过程中，积极建言献策，充分参与核心条款讨论，对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。
淘宝闪购、美团、京东外卖郑重声明：将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。
平台还将以本标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道，维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
- 责任编辑: 刘媛媛
-
抢夺入口？周鸿祎：大厂对豆包手机会展开技术攻防战
2025-12-05 15:39 产经 科创 -
总价超4亿元，黑芝麻智能拟收购AI芯片公司
2025-12-05 14:27 产经 科创 -
俞敏洪的“线下梦”：东方甄选想开出怎样一家店？
2025-12-05 14:06 观网财经-消费 -
豆包调整AI操作手机能力，金融、游戏及刷分场景受限
2025-12-05 11:26 观网财经-科创 -
摩尔线程上市暴涨超400%：市值2750亿，上半年营收7亿
2025-12-05 10:57 观网财经-科创 -
任正非：未来时代的希望在青年
2025-12-05 10:40 观网财经-科创 -
寒武纪紧急声明
2025-12-04 22:42 -
再度上诉！宗馥莉继续要求香港法院撤销18亿美元离岸信托保全令
2025-12-04 21:27 观网财经-消费 -
“减肥神药”司美格鲁肽疑致失明，排队仿制的中国药企还好吗？
2025-12-04 18:18 观网财经-健康 -
中兴三连跌，让豆包手机“自动驾驶”靠谱吗？
2025-12-04 16:39 观网财经-科创 -
刚增持顾家家居又18.7亿入股索菲亚，何剑锋的“盈峰系”加码家居企业
2025-12-04 13:36 观网财经-消费 -
被日本寄予厚望，京瓷放弃开发5G基站
2025-12-04 13:30 产经 科创 -
18亿元卖身IDG：优诺中国八年三嫁，高端酸奶走下神坛
2025-12-04 11:57 -
接档永辉“胖改店”，朴朴超市将开线下首店
2025-12-04 10:25 观网财经-消费 -
八年“联姻”走到十字路口，雀巢或剥离蓝瓶咖啡
2025-12-03 18:20 观网财经-消费 -
安踏动刀狼爪渠道：小红书旗舰店将于年底关闭
2025-12-03 16:10 观网财经-消费 -
不满债券本息全展期，部分万科债权人反对推迟偿付
2025-12-03 16:05 观网财经-房产 -
首次赎回一座万达广场，万达债务“解套”了？
2025-12-03 15:08 观网财经-房产 -
朱雀三号验证的每一项技术，都是在给我国的商业航天探路
2025-12-03 14:28 产经 科创 -
中国平板季度出货：华为甩开苹果，联想增长71%
2025-12-03 14:24 观网财经-科创
相关推荐 -
呵呵，“‘民主国家’看不上中国技术”？ 评论 134
普京访印：美国都在买，印度凭啥不能买？ 评论 70
日本开发稀土担心中国干扰？日防相放话 评论 131
“美欧抢矿，遭殃的却是他们” 评论 15
美国又开炮欧盟：你们在“霸凌”美国军工！ 评论 72最新闻 Hot-
呵呵，“‘民主国家’看不上中国技术”？
-
普京访印：美国都在买，印度凭啥不能买？
-
“白宫‘慌乱应对’，想赢中国，支持得到位啊”
-
国安战略报告迟迟未出，“美财长要求软化对华措辞”
-
自民党“黑金”丑闻“吹哨人”再出手，这次是高市
-
“彻底反转了，中国是发达国家，我们才是新兴国家”
-
“华德858”轮触礁断裂
-
机密通话曝光！“美国恐将背叛，你要小心”
-
“云冈石窟大佛冻得流鼻涕”，官方：将暂时封闭、处置渗水
-
“高市早苗更加不安了”
-
高善文离职后，又有分析师集体出走国投证券
-
台军又出意外，这次是炮弹砸了民宅
-
“中产、富裕阶层也去1元店”，特朗普还嘴硬
-
日本开发稀土担心中国干扰？日防相放话
-
“按下葫芦浮起瓢”，英伟达想重返中国市场又难了…
-
Copyright © 2014-2024 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001
网登网视备（沪）02020000041-1号 互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009
广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571
沪公网安备 31010502000027号
中国互联网举报中心
上海市互联网违法与不良信息举报中心
