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余承东再回应华为“闪存门”:成立消费者聆听小组
关键字: 华为华为手机余承东华为余承东P10闪存门4月27日晚,华为消费者业务CEO余承东在其微博再为“闪存门”发声。余承东在倡议书中表示此次P10的事件对于华为终端来说是个警醒,表示之前没有更多照顾消费者的心理感受,因此成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,将主动聆听来自消费者的各种声音。
@余承东 微博:深刻自省,迅速改进!
余承东表示,“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?我们是否认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?”
余承东在倡议书中说,“这些天我的心情非常地不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。”
“我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!”余承东表示,“为此,我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。”
余承东(资料图)
余承东表示,五一期间他将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头,聆听消费者、服务消费者,改善华为的工作流程、服务态度。
观察者网此前报道,在华为P10接连爆出闪存事件和疏油层事件之后,4月20日,华为消费者业务CEO余承东发布微博,谈到了其最新手机P10的两个热点争议问题:华为P10系列在全球率先使用了最领先的康宁第五代玻璃,而这种玻璃涂了疏油层之后,在手机屏幕上摩擦时会有静电纹,而且最初没有解决方案,因此有一批P10就没有疏油层。最近华为解决了防静电疏油层的技术难题,所以近期发货的P10手机增加了疏油层,对于已卖出的没有带疏油层的P10,消费者可到华为体验店服加上这个涂层。
@余承东 倡议书
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- 责任编辑:张少杰
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