-
服务消费和高科技 马云在亚布力谈新三架马车
关键字: 亚布力论坛马云亚布力论坛马云演讲新三驾马车:服务消费和高科技新三架马车马云新三架马车Club Med 全球首席执行官 亨利·吉斯卡·德斯坦:互联网可能满足不了一些需求,最后可以使得很多人回到传统的行业。客户的需求跟股东的需求是相互不一致的,比如说每个人都希望我用很便宜的价钱买一瓶水一小时内送到我的家,客户认为是满意的,从公司的角度成本上不一定划得来。另外一个就是税的问题,在互联网BAT就不用交税了,所以如果把这两个因素,真正的成本,把税务问题都考虑进去的话,在互联网提供的商品价格就会相对便宜。这时候会让一些客户回到门店,还是这些客户因为他们对互联网那么依赖他们愿意用这样的价钱在互联网操作。
马云:第一个问题关于客户的利益和股东利益的问题。阿里巴巴从第一天成立上市到今天为止,16年来坚持客户第一,员工第二,股东第三。只有满足了客户的需求,员工快乐,才有可能创新,只有客户满意了,员工满意了,股东一定会满意。不要相信股东对你讲,我是看长期效益,因为他今天可以卖掉你买个新的,这就是你家的儿子你只能陪它到老,所以首先我要告诉大家,阿里巴巴坚定认为是客户付我们钱,只有服务好客户,我才有衣食父母,只有员工是创造价值的人,只有员工开心才有可能股东开心,所以这是一个我们的定义,华尔街相信股东第一。股东第一问题就大,今天要这个,明天要这个,这样的话基本上就完蛋了。因为绝大部分的股东不会明白你的战略,绝大部分的股东不明白你的痛苦,绝大部分的股东只是从数据上分析你,而你是最了解自己的。所以我先告诉大家,不要认为股东总是对的,但是尊重听他们的,最后决定还是你做的。
八九年以前,北京曾经搞过一个实验有一个公司做电子商务,他说他可以送任何东西在一个小时之内送到北京城里,结果人家说我就买一瓶可乐,结果这个公司很快就破产了,因为他在一个错误的时机做了一个正确的事情。但是今天你可能在网上销售的所有水,像龙虾,我们去年有一天光是帮加拿大卖龙虾卖了98000个龙虾,卖一个龙虾肯定是亏的,至于互联网上是不是交税的问题,那纯粹是误解,我们知道阿里巴巴2015年交税多少,我们光在浙江一年交了178亿,我们公司一年不包括我们的投资控股的公司,光我们公司工作日每天要交8千万税。我们今天在全中国,你去调查一下,在各个县市各个省里面,前20家盈利的大户里面有多少是淘宝天猫店,中国正在诞生一个新的实体,所以人们讲虚拟经济,实体经济都是对立起来,不是虚会赢,还是实会赢,而是虚和实加在一起才会赢。有人说零售行业被互联网冲垮了,而是你被互联网冲垮了。沃尔玛上半年关了250家店,所有关店的老板都在关注一个问题,我为什么几年以前就没关注互联网,都是互联网把我搞坏了。人家都说是我自己没抓住这个机会,所以最后我可以大胆的讲,未来10年以后,整个中国纳税最多的企业就是今天使用好互联网,使用好大数据高科技,完全挖掘消费和真正的服务行业的这些企业。
阿里谁会想过,2015年我们可以纳税178多个亿,但是今年做到了,明年我们还要做,我们只收了百分之二点几的企业,而且有90%多的企业我们是不收费用的,是靠规模,是真正的靠薄利,靠技术,靠产品去完善,而不是靠人。所以不管是增值税不增值税,纳税一定要做的,但是有一点要记住,我们今天中国经济的主力部队是什么?做经济是要主力,以前中国经济的驱动是政府驱动,其实三驾主要的部队是第一民企,第二,国企,第三外企。改革开放前10年,进入民营企业的发展,后10年外资企业进来,再前面的10年是国资企业,现在来看看这三支军队全部被打掉了,现在来看是以消费,服务,技术为支撑的未来的年轻人,双11卖了900多亿,百分之六七十的销售额来自于那些企业,这些企业里从来就没有听说过的名字,5年以前根本不存在这些公司的。
所以这个才是我们这个国家和这个时代未来的希望,这帮80后、70后所创造的企业,他们用高科技的手段创造创新发现需求,讲清楚这点。所以为什么今天的零售疼痛,百货公司当年把小商小贩全部打垮,他们当年发现了需求,创造了需求,而今天他们停留在房地产,今天是互联网公司发现了需求,创造了需求,引领了需求,这就是时代的进步。
香港交易及结算所有限公司集团行政总裁 李小加:你刚才讲要客户第一,员工第二,股东第三,你觉得这是一个普世可以使用的价值,还是仅仅像阿里巴巴,腾讯这样的公司可以适用,因为毕竟你们公司发展到这么大,从市值销售,实际上没有花太多的资本,没有太多的钱向资本市场或者其他股东去融资,对于一个传统企业来说,资本相对密集的企业来说,随时需要资本,因此资本市场的价格直接决定了是不是能够进一步的取得资本发展,在那个时候他们如果也说股东利益是第三的话,应该要适应怎么样的道理?
马云:我认为客户第一,员工第二,股东第三是21世纪企业的普世价值,不是我,如果你要想考虑创意,创新和创造,是以人为中心。上个世纪是以机器,生产资料,能源为中心,所以毫无疑问有钱就可以把机器买来,资源买来,能源买来只要生产就行了。而这个世纪要走的是人的要素,创新,创意,创造,我想告诉大家一点,上个世纪以IT为主的时代是什么概念?是把人当机器用,这个世纪以人为中心的时候是把机器当作人用,这是巨大的差异变化。所以人的要素将成为21世纪的核心要素,如果你把人的要素作为第一要素,你想把创新,创意,创造当做第一要素,那就把人作为第一要素如果把人作为第一要素就是客户第一,员工第二,股东第三,我不会投资一家公司只靠一些资本,买一些机器,买一些原料,买一些能源就可以生产,永远有人钱比你多,生产的机器更快,所以这是我不会干的。20世纪确实从房地产制造业来讲,一定是股东第一,但是21世纪在进入到以人创新为主的时候,必须也肯定是以客户第一,员工第二,股东第三,不管他们是否愿意,反正我是这样坚持的。
赛富亚洲投资基金首席合伙人 阎炎:过去的情况在“双创”环境下,我们发现在整个大的互联网领域,基本上形成BAT,三大家垄断,很多年轻人也说如果在创业的环境下这些年轻人还有没有机会,从长期来讲这个对于互联网的创新会不会起到扼杀的作用?
马云:第一,我想告诉大家BAT不是垄断,是暂时领先。到底BAT三家里面哪一家会下去,再请问今天你听到的问题,20年以前我都碰到了,20年以前我听到比尔盖茨搓火,估计天下没有人翻得了他,听见比尔盖茨就搓火,听见IBM就搓火,那时候是我的心态,我老是希望成为比尔盖茨,老是希望我们也成为IBM,最后我发现隔壁老王都比我好。慢慢发现世界的变化,只要抓住机会,只要坚持,只要不断学习还是有机会的。另外一点今天的年轻人双创动不动就想成为下一个BAT,我们抓住历史的机遇,有一批很好的时代,很好的行业,加上很好的员工坚持着使命走到今天,但是请问互联网公司有几家能够坚持5年或者10年,谁都没办法忍到那时候垄断未来。所以另外一点,所以有三座大山垄断,村里面有地主不是把地主灭了你就能富起来的。
- 请支持独立网站,转发请注明本文链接:
- 责任编辑:赵晓明
-
《联合声明》多次点名美国及其盟友,俄专家这样说 评论 32习近平同普京在中南海小范围会晤 评论 188上万字!中俄联合声明全文发布 评论 402习近平同俄罗斯总统普京共同会见记者 评论 34习近平同俄罗斯总统普京会谈 评论 44最新闻 Hot