-
中消协:46.4%受访者称网购维权渠道不畅,四成买过假货
关键字: 消费者协会网购维权网购网购权益3·15晚会3·152.“虚假广告宣传”成为扰乱网络消费市场秩序的最大隐患。
针对目前网络消费市场中产品/服务存在的问题,超半数受访者反映存在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严重,成为消费者最大的担忧。此外,受访者普遍反映较多、问题相对突出的还包括三无产品或假冒伪劣、虚假好评、质量/卫生不达标的状况,42.5%的消费者反映存在三无产品或假冒伪劣产品,32.1%的消费者反映存在虚假好评的问题,24.5%的消费者反映存在质量/卫生不达标的情况。只有不到一成(6.1%)受访者反映在网络消费中暂时没有遇到相关问题。
3.价格诚信三大挑战:质价不符、虚假打折、价格欺诈。
调查发现在价格方面,网络消费遇到的最主要问题是质价不符、虚假打折、价格欺诈或误导,分别有51.7%、47.3%和32.3%网友遇到过这些问题。约一成消费者表示暂未遇到价格诚信问题。
4.物流配送面临三大“拦路虎”:产品损坏、未及时送达、不提示验货。
网购商品和服务,物流配送是重要中间环节。本次调查表明,在物流配送方面的问题主要有因暴力配送等原因导致到手产品损坏、未在承诺时间内送达产品、不提示验货,占比分别为34.8%、33.4%及33.3%。部分受访者反映“配送人员态度不好”,约两成受访者曾遭遇“产品丢失”。
5.售后服务水平有待提升,“个人信息泄露”问题亟待解决。
售后服务作为网购产品和服务的配套内容,受到越来越多商家和消费者的重视。本次调查中,网络消费售后服务方面存在的主要问题是“泄露隐私,没有保护用户个人信息的安全”,占比为25.1%,居于首位。22.9%的受访者表示曾遭遇售后人员不积极解决问题,存在拖延时间的嫌疑,22.2%的受访者遭遇在符合退货的条件下商家只同意换货的情况。
6.网络消费环境总体满意率为68.7%,仍有较大提升空间。
总体来看,消费者对网络消费市场的满意率为68.7%,处于中等偏上水平。其中消费者对网络消费环境满意度较高的前三项分别是支付安全、价格和物流配送,满意率均超过70%。消费者对于信用评价、信息安全及售后服务等议题的满意度相对较低,表明网络消费平台和商家在这些方面仍有较大提升空间。
针对当前网络消费市场环境存在的问题,超过四成受访者建议政府有关部门应当加大监管执法力度,并制定强有力的法律标准。38.4%的受访者表示期待网络消费经营者能够诚信守法经营。此外,也有三成以上的消费者呼吁相关行业组织强化自律、社会加强监督形成机制,以此优化我国网络消费市场环境工作。
(三)消费维权意识
1.消费者最常采取的维权方式是与商家协商解决。
调查数据显示,43.5%的受访者在日常网络消费中遇到过消费纠纷。当消费权益受到损害时,最常见的做法是“找商家协商解决”,其次是提醒身边的亲戚、朋友别再上同样的当,第三是通过网络“吐槽”,选择这三种维权方法的受访者分别占比66.9%、42.8%和29.8%。约四分之一受访者会联系消协组织进行投诉,促进问题解决。这表明消费者在权益受损后,更为关注如何直接解决实际问题,并且注重避免权益再次受损。
此外,也有一些消费者选择“什么也不做”。对该类消费者进一步调查发现,他们之所以不主动采取行动一是觉得太麻烦,二是不想浪费时间、三是投诉证据获取难,四是觉得损失不大、没有必要,占比均在两成以上。
2.近半数消费者希望进一步畅通维权渠道。
在维权方面常见的问题中,46.4%的消费者认为维权渠道不畅通、不知如何进行维权。此外,维权解决效率低、商家违法违规行为屡禁不绝的问题也较为严重,分别占比35.9%和35.7%,近三成受访者反映平台管理责任不到位,也必须承担应尽责任。针对消费纠纷受理后的解决时限,近半数受访者表示可接受的时间是3-5个工作日内解决妥当。表明消费者期待高效率的解决消费纠纷问题,时间太长后容易消磨其解决问题的耐心和信心。
3.网络购物两大消费维权创新举措普及良好。
2017年1月6日,国家工商总局印发了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,明确了“七天无理由退货”的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序。本次调查显示64.2%的消费者知道工商总局印发的这一《办法》,高达87.0%的受访者知道网购商品“七天无理由退货”这一规定。调查还发现,针对中消协2016年建立的电商消费维权绿色通道,72.5%的受访者知道这一维权渠道,且有16.9%的受访者使用过该渠道。这表明有关部门和组织在推进维护网购消费权益工作中取得了较好的社会认知,对于推进相关工作具有积极意义。
- 原标题:中消协:46.4%受访者称网购维权渠道不畅,四成买过假货
- 请支持独立网站,转发请注明本文链接:
- 责任编辑:张少杰
-
护栏被冲破!美国校园两派“开打” 评论 191加沙孩子感谢美国“挺巴”大学生:请继续支持我们! 评论 99李强:大力发展智能网联新能源汽车 评论 90“西方媒体,看清你们了!”拜登“走后门”也没躲过 评论 160“TikTok只是烟雾弹,美情报机构才无时无刻不在…” 评论 156最新闻 Hot
-
护栏被冲破!美国校园两派“开打”
-
美7旬犹太裔总统候选人,也没幸免…
-
国际刑事法院将发逮捕令?“内塔尼亚胡怕了,不停打电话给拜登”
-
韩机构着急:在华韩货价格不如中国,质量不及日本
-
“我仿佛置身战区”
-
“继加沙后,以军还会把我们赶出约旦河西岸”
-
加沙孩子感谢美国“挺巴”大学生:请继续支持我们!
-
“哈马斯代表团将前往开罗,参加停火谈判”
-
“西方媒体,看清你们了!”拜登“走后门”也没躲过
-
马斯克抵京
-
“中国保持主导地位,美国第二”
-
“TikTok只是烟雾弹,美情报机构才无时无刻不在…”
-
言而无信!菲防长不承认了
-
今年首例暴雷!美国又一地区性银行倒闭
-
哈马斯发布人质视频
-
“担心影响经济复苏,德国或不针对中国加大投资审查”
-