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中消协:46.4%受访者称网购维权渠道不畅,四成买过假货
关键字: 消费者协会网购维权网购网购权益3·15晚会3·153月15日,中国消费者协会(下称“中消协”)在北京发布对网购的调查结果——《网购诚信与消费者认知调查报告》。调查数据显示,43.5%的受访者在日常网络消费中遇到过消费纠纷。当消费权益受到损害时,最常见的做法是“找商家协商解决”,其次是提醒身边的亲戚、朋友别再上同样的当,第三是通过网络“吐槽”,选择这三种维权方法的受访者分别占比66.9%、42.8%和29.8%。约四分之一受访者会联系消协组织进行投诉,促进问题解决。
此外,也有一些消费者选择“什么也不做”。
对该类消费者进一步调查发现,他们之所以不主动采取行动一是觉得太麻烦,二是不想浪费时间、三是投诉证据获取难,四是觉得损失不大、没有必要,占比均在两成以上。
消费权益受到损害时的做法
在维权方面常见的问题中,46.4%的消费者认为维权渠道不畅通、不知如何进行维权。此外,35.9%的消费者认为维权解决效率低,近三成受访者反映平台管理责任不到位,也必须承担应尽责任。针对消费纠纷受理后的解决时限,近半数受访者表示可接受的时间是3-5个工作日内解决妥当。
消费者维权方面常见的问题
针对上述问题,中消协建议有关部门,建立健全系统化的消费维权服务渠道,做好消费维权工作渠道对接和信息互联互通,打造立体化的消费维权渠道,应对消费者多样化的诉求;同时,积极关切并回应广大消费者合理的维权诉求和建议建议,对各类违法违规行为要敢于亮剑、严格执法,通过建立完善社会信用机制和约束机制,增加违法失信成本,让违法违规者得不偿失。
此外,中消协调查显示,40.6%的受访者进行网购时会将“网上评论”作为首要参考因素,受访者在消费前也会参考朋友或熟人推荐、定价收费、宣传信息和平台口碑形象等相关信息,口碑效应明显。
25.1%的受访者表示商家“泄露隐私,没有保护用户个人信息的安全”。 在物流配送方面,约两成受访者曾遭遇“产品丢失”,34.8%的受访者称,因暴力配送等原因导致商品损坏,33.4%未在承诺时间内送达产品。
对于网络消费市场中产品/服务,42.5%的消费者反映存在三无产品或假冒伪劣产品,32.1%的消费者反映存在虚假好评的问题,24.5%的消费者反映存在质量/卫生不达标的情况。
翻页附报告全文:- 原标题:中消协:46.4%受访者称网购维权渠道不畅,四成买过假货
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- 责任编辑:张少杰
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