【观察者网综合】前一阵引起大量消费者抗议的苹果“关机门”事件终于得到了苹果公司的正式回复，11月20日，苹果公司在官网上发出声明，宣布将给一定范围内的iphone6s手机用户免费更换电池。

苹果官方声明

在苹果的声明中，公司确认有极少数的iphone6s设备可能会意外关机。但这不是一个安全问题（观察者网注：苹果公司认为手机电池问题和三星公司不同）。并且，电池问题仅仅影响2015年9月到10月期间生产的一定序列号范围内的手机。

如果用户出现类似问题，可以前往苹果零售店或苹果授权服务商，技术人员会检查序列号，认证设备是否符合电池更换标准。

自10月份“关机门”开始发酵以来，苹果公司此次给出答案的速度算是比较快的。但是，在今天发表正式答案之前，苹果之前的方案已经数次出现反复。在11月15日中消协约谈苹果之后，苹果官方先给出了可能的原因和解决方案，包括购买手机保温套避免低温关机问题，如果软件版本太低，用户必须升级到最新的ISO系统等等，但是无一能够完全解决关机错误。

18日，国外苹果论坛又透露苹果内部的前期调查报告，报告认为是苹果用户使用了质量较差的非官方充电器导致了问题。论坛上的文章说，非官方充电器造成苹果手机内部电压不稳定，直接损坏了手机的充电芯片，而出问题的芯片是无法显示正确的充电量的。所以在这种情况下，更换电池无法解决问题，唯一的方法是花费上千元换一个新的主板。面对这个流言，苹果官方也没有给出任何回复。

国外论坛上传播的流言

直到昨天，苹果终于给出了正式的官方回复了，但是消费者能否满意依然是个问题。据东方网之前的报道，在消费者组织的维权qq群中，大部分出现关机状况的消费者是iphone6s的用户，但是依然有少量的iphone6甚至iphone5用户也有这个问题。据调查发现，在一个苹果手机维权群中，11月16的人数为1102人，但是在短短的5天之内，今天（21日）人数已经暴涨到了1670人。

11月16日的维权qq群

11月21日的维权qq群

另一方面，在官方声明中，苹果公司还要求所有的手机必须在原购买国家或地区进行维修，那么国内大量使用“港版”或者是其他版本的苹果手机消费者该如何维护自己的利益？

最后，苹果官方目前只给一部分产于2015年9月到2015年10月之间的iphone6s手机提供免费更换电池服务，那么剩下的大量用户又该如何维权？前路漫漫，希望苹果公司能让消费者的路不那么坎坷。

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