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中消协就iPhone6和6s异常关机向苹果查询 要求10日内给出答复
关键字: 苹果手机自动关机消费者投诉苹果手机中消协质询苹果公司苹果手机电池问题【观察者网综合】前一段时间出现的苹果手机关机问题开始发酵了,11月15日,官方微信公众号“中国消费者协会”发布消息,正式就手机自动关机问题质询苹果公司,并且要求苹果公司在10日内做出答复。
中消协的声明
据澎湃新闻13日的报道,网友大面积反映苹果手机在电量充足的情况下自动关机,主要集中在iphone6、iphone6s、iphone6 plus、iphone6s plus四款手机上,但同时,iphone5系列也少量出现了类似的问题。
在网络上,全国各地都有苹果手机的消费者建立了维权qq群,人数从100多人到1000多人不等,目前人数最多的群已经达到了1025人。据苹果用户称,苹果手机经常在电量还有20%、40%甚至60%的时候关机。或者电量下降的速度超过每分钟1%,必须要连接充电宝才能正常工作。消费者前往苹果手机零售店寻求售后,但是售后也无法给出答案,并且,如果用户手机超过了保修期,则需要自负高达数千元的维修费用。
qq上出现了大量消费者组织的维权群
面对质疑,苹果公司很有可能还没有找到具体原因,所以至今都未能公布具体解决方案。苹果公司目前给出了一些可能的手段降低故障。据中新网援引苹果公司的声明,手机温度可能是导致关机的原因之一,手机适应温度在0℃-35℃之间,如果冬天手机温度过低,客服建议用户购买手机壳保温。另一种可能的方案是用电脑更新系统到最新版本,最好不要使用手机自带更新,以免出现固件下载不完整的情况。
苹果公司提供的方法并不能让人满意,大量消费者的故障依然如故,没有缓解。维权的qq群中的苹果用户极为愤怒,认为苹果公司“店大欺客”,为了自己的声誉对消费者敷衍了事。不过消费者的不信任也不是毫无道理,毕竟之前苹果公司也算是“劣迹斑斑”。
拒绝妥协的消费者
在2013年的“3.15 国际消费者权益日”时,苹果公司就被央视点名,不尊重中国消费者权益,抵触中国手机维修规定。苹果手机作为高度一体化的产品,手机维修应该整机交换,但是中国消费者在维修后却发现,手机后盖使用的却是旧机器上拆卸下的老后盖。当消费者要求更换新的后盖时,苹果公司却让消费者付出额外的580元进行更换。并且,中国法律要求一旦保修期内出现故障维修,必须重新计算保修期,苹果公司也拒不执行。
在事件引起关注之后,苹果公司总裁蒂姆·库克(Tim Cook)被迫道歉,但是却选择了4月1日这样一个让人尴尬的日子。
2015年,网易科技也报道了另一件丑闻,同一款苹果手机使用了不同的硬件,理论上性能应该相同的iphone6s手机却有“16种不同版本”,这16种版本性能有一定的差异。差别最大的台积电版本功耗和续航方面比三星版本高出了30%之多。
现在面对新的问题,苹果公司此次又该如何答复?据新浪新闻的文章,消协提出了3个问题,一是iphone6系列手机自动关机的原因是什么,电池是否有问题?第二是当消费者投诉的时候,苹果公司将如何回复?第三,如果异常关机大面积出现,苹果公司将怎么补救?
希望此次,苹果公司不会和以前一样引起争议,能够给出一个令人满意的答复。
观察者网综合新浪新闻、澎湃新闻、网易新闻等
- 原标题:中消协就iPhone6和6s异常关机向苹果查询
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- 责任编辑:张珩
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