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互联网混战社区团购
最后更新: 2020-12-05 08:46:13低价诱惑隐患多
在用户端,低价补贴正在吸引更多的新用户。
社区团购以生鲜品类切入,由社区团长把小区里的邻居拉进社群,群成员通过小程序下单购买,然后团购平台将货品送到团长家里或店里,再由社区团长通知群成员过来自提或送货上门,是一种基于熟人和半熟人关系卖货的模式。
生活在长沙的林先生告诉观察者网,家里做饭的母亲是兴盛优选的忠实用户,家门口的小超市成为了兴盛优选的团长,老人通过手机微信在店主建立的群里下单,下楼时顺便提货。
林先生表示,老人习惯使用后,会每天刷新小程序看,“像年轻人每天逛淘宝,老人在兴盛优选的小程序里不仅会买菜等必需品,也能会购买一些新奇的日用品。”身边的上班族也常用社区团购,因为下班后去菜市场往往挑不到好的菜果,相反社区团购的菜品可以保证新鲜。
林先生表示,因为价格低、自提位置方便、次日可达、可以退换等优点,兴盛优选在长沙地区的用户非常普遍。
11月11日,兴盛优选对外公布当天日订单突破1200万单,为行业的最高日单量,截至2020年9月,兴盛优选门店数量已将达到30万+,覆盖14个省。
通过“预售+次日达+自提”模式,减少了仓储和配送成本,商品价格低。因此,下沉市场是社区团购的主战场,从地域分布看,根据新经销数据,目前分布在三四线及以下的团长数量占比达到70%。
图源:开源证券行业报告
今年以来,巨头入场后,更多的平台出现了。拉新竞争激烈,多个平台推出了新人1分钱买1袋水果、拉新用户得红包、低价秒杀等活动,社交媒体上呼吁“赶紧薅羊毛”的用户不少。
马力表示,社区团购进入杭州后,身边很多人都使用过,“基本每家平台都会用,毕竟还在补贴大战中,谁便宜用谁。”
除了杀入湖北、湖南等社区团购大本营,资金雄厚的巨头已经开始布局新的城市了。观察者网了解到,在10月21日才开城的杭州,美团优选已经开始实行“门店暂停营业政策”,对业绩不佳的店铺做暂停营业30天处理。从这一降低区域团长密度、提升门店质量的举动可以看到,美团优选的团长资源已经有了一些积累,开始运营提升团长质量了。
同时,快速扩张伴随着乱象出现,首当其冲的就是商品品控。据知乎用户“卖货达人”分享,他在做美团优选团长时,接收过多件0.01元的贡橘,由于塑料装不透气,运输过程受挤压第二天就出现发霉腐烂问题。
用户在社交平台上投诉团购商品有问题,图截自微博
此外,快速投入使用的供应链也有些应接不暇。观察者网在团长群内看到,一个美团优选团长抱怨客户下单后没有货,而这种没收到货的情况在投诉平台上也能看到。马力告诉观察者网,配送的货品存在缺货问题普遍存在。
李栋表示,目前几个平台对比来看,多多买菜没有专职的售后和线下团队扶持,商户有售后等问题只能自己找寻线上平台解决;美团优选是产品数量不多,价格补贴不明显,很多团长都是第一次拜访开团以后就没有后续跟进。
标签 社区团购- 责任编辑: 卢思叶 
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