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余鹏鲲:试图引领潮流的Surface居然质量很差?
关键字: surface微软质量问题【本文转自微信公众号“科工力量”(ID:guanchacaijing)】
近期美国权威的消费者指南《消费者报告》撤销了其对微软四款Surface产品的推荐,涉及几乎每一个Surface系列。更为惊人的是该杂志还披露了一个针对9万名Surface用户实际调查的结果,高达25%的用户在使用不到2年时间内,所购买的Surface就出现各种问题。除了以前的Surface电脑问题不断,新的Surface也不例外。对此,微软Surface业务负责人Panos进行了反驳。他认为每台设备的故障(IPU),通过迭代更新已经得到了大幅改善,目前已经远远低于1%。
虽然统计方法和抽取的样本存在差异,1%和25%毕竟相去甚远。有国外媒体获得了微软的内部备忘录邮件,而其中披露的相关退货率的数据似乎从侧面部分证明了《消费者报告》的结论。据称,2015年,微软第一款笔记本电脑Surface Book上市之后,之后几个月的退货率高达17%。另外一款产品Surface Pro 4的表现也不佳,退货率高达16%。
如果上述数据属实的话,的确令人感到不可思议。因为今天的笔记本生产生态已经相当成熟了。基本上由英特尔、英伟达、AMD等提供芯片,同时CPU制造者组织ODM企业进行标准设计(英特尔的ODM是广联达和富士康),由各品牌的设计人员参考标准设计进行更改后由OEM大规模生产,最后由各品牌进行销售。各品牌的故障率往往惊人的神似,为何Surface的电脑却表现如此反常,笔者试为剖析。
缺乏设计笔记本的经验
微软以软件起家,对于硬件的设计销售经验并不充分。尤其是第一二代Surface的设计过程中走了许多其他笔记本品牌已经走过的弯路。比如Surface面市时因为丰富的配色让人眼前一亮。其他笔记本品牌的颜色种类却非常少,塑料外壳以黑色为主,金属外壳往往拉丝。这并不是因为缺乏审美或者没有微软的创新意识,而是这几种经典的搭配保证了笔记本即使在使用中发生了刮蹭和磨损也不至于影响美观。
(微软Surface的各种颜色)
国内的神舟笔记本也曾经搞出过“彩虹”般的丰富配色,但是最终董事长吴海军在媒体的采访中也承认颜色丰富同时带来污损后不美观和质量管控的问题,因为各种颜色的塑料的性能也不完全一致。
而管理这么多不同塑料造成的品控问题也并不简单。2012年11月9日晚间消息,据英国卫报网络版报道,英国与美国部分用户反应,微软Surface平板电脑配套的触控键盘保护罩TouchCover与平板接缝处会出现裂痕,并能看到内部电线。微软对这部分消费者的产品进行了免费更换,但没有披露有多少消费者中招。
(当时Surface出现的问题)
同时根据其他英国媒体的报道,少量Surface平板电脑配备的Touch Cover保护罩在用户手中使用不到2周后容易分裂,微软公司替换了存在瑕疵的保护罩。同时该设备还存在当用户在使用Touch Cover进行输入时,声音会自动关闭的问题。
此外,可能出于美观或者舒适的目的Surface Laptop上应用了织物进行覆盖,可是似乎好像不是那么耐用,最终反而大大影响了美观和舒适。
(已经破损的织物覆盖)
产品目的过于复杂
Surface作为微软的尝试,其品牌目的并不单纯。2012年第一款Surface产品发布时,微软官方宣称这条产品线是为了向其他PC厂商做示范,更好的展示新版Windows的功能。当然同时也是顺应合作伙伴英特尔逐步走向低功耗的趋势,更好的观察在英特尔移动平台的用户数据用于改进windows。
但同时微软也有很多打算。微软当时已经进军硬件市场近20年了,涵盖领域包括键盘,鼠标,游戏主机,手机,数字播放器等设备。虽然口碑不差,市场占有率却不高。微软还希望Surface对这些设备有带动作用,而Surface客观上也成了微软新硬件的实验场。微软曾经还想打造Surface手机,又用Surface搭载过arm系的处理器为今天win10 arm版做了准备。
Surface系列一开始只有平板笔记本二合一,但是赚到钱后又迅速的铺开,一体机、传统笔记本甚至工作站都成了微软涉猎的对象。
(微软用Surface首发的部分新硬件)
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- 责任编辑:孙武
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