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杭州小伙飞猪上给酒店差评被骂“垃圾” 飞猪客服:没办法
关键字: 飞猪上给酒店差评被骂垃圾杭州小伙在飞猪上给酒店差评被辱骂飞猪客服随后回应,酒店拒绝道歉,而平台也没办法强制。“这个事情我们也没办法对他进行处罚,因为他没有违背我们针对商家制定的规则和规范。”
黄先生反问客服价值观何在,致使受到人格侮辱都不算“违背商业规范”。客服竟补了一句:
“先生也请您理解,您是我们的客户,但入驻酒店它也是我们的客户呀……”
10月22日,黄先生又曝光了另一段电话录音。他打电话质问该负责人为什么骂他“垃圾”,对方却回应:
“你本来就是。你不要说我骂你垃圾,你自己本来就是好吧。”
黄先生试图讲道理:“我是正常入住,正常办理预订,我有什么问题呢?我不知道我哪里垃圾,你说说看?”
然而,对方却认为黄先生“得了便宜还卖乖”、“你这样的人我第一次见到”。
被问及到底是酒店的什么人,对方表示不想回答这个问题,就把电话挂了。
到了22日晚上,@杭州日报 更新消息称,黄先生收到了飞猪平台的反馈,表示已对涉事酒店做下架处理,进行整顿。而骂黄先生“垃圾”的酒店工作人员也道了歉,声称当时冲动了。
观察者网查询发现,现在查看飞猪软件,确实已经无法从正常方法搜索到这家酒店。
飞猪公关向杭州日报承认,在这起事件中,酒店方面和当时对接黄先生的“小二客服”存在沟通不恰当的行为,并都进行了相关的处理。飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则,但这件事确实比较少见,会在经过讨论后做出一个处理决定。
那么,平常遇到类似情况该如何处理?
熟悉旅游软件的专业人士提醒大家:
针对商家私下联系消费者的一些违约行为,一定不要擅自同意,必须通过网购平台来处理,请平台方介入处理,这样才能确保事后产生矛盾时有迹可循。
另外,消费预定记录、聊天记录、电话沟通等都需要做好截图和录音保全,防止商家事后不认账。
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- 责任编辑:陆雨聆
- 最后更新: 2018-10-23 13:20:50
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