随着柴静的雾霾纪录片《穹顶之下》热播，12369环保热线接听量也出现骤增。北京市环保局就表示，从前天晚上8时到昨天下午6时，热线接听量比近日同时段骤增240%，大部分以咨询为主，包括12369热线的职责、受理流程、雾霾形成原因及环保部门所做的工作等。

北京青年报记者从北京市环保局获悉，自2月28日20时起，12369热线电话量骤增。2月28日20时至3月2日9时，北京市12369环保投诉举报咨询中心共接到公众来电1456件，比近日同时段增加240%。

市环保局相关负责人介绍，公众来电主要内容为：核实12369热线真伪及职责范围;了解北京雾霾污染原因和环保部门所做工作等;反映环境污染问题，要求现场处理并回复结果。对于公众咨询的事项，均已当场解答;对于受理的投诉举报事项，已按照属地管理和分级负责原则，当天即转交市环保局和区县环保局环境执法部门办理，环境执法部门根据公众提供的线索，将依法依规处理。

近两天，柴静雾霾纪录片《穹顶之下》热播，与之相关的话题在微信朋友圈、微博、网站论坛里持续刷屏，再一次引起了人们对环保问题的思考与热议。纪录片中“在路上看到冒黑烟的柴油车，试试拨打12369电话举报”给观众留下了极深刻的印象。北京青年报记者昨天从市环保局获悉，从前天晚上8时到昨天下午6时，12369环保热线接听量比近日同时段骤增240%，大部分市民群众以咨询为主，问题包括12369热线的职责、受理流程、雾霾形成原因及环保部门所做的工作等。除此以外，纪录片中一段动画短片的制作方“自然之友”的官网昨天也被“刷瘫痪”，不少网友在微博上留言询问如何加入环保组织成为志愿者、怎样给蓝天实验室捐款。

纪录片播出当晚迎首个接听高峰

“听说12369热线挺管用，以前不知道，我想核实一下，这个电话是干吗的？”随着柴静雾霾纪录片《穹顶之下》的热播，不少市民群众拨通了12369环保热线，咨询或反映环境问题。市环保局相关负责人昨天告诉北青报记者，纪录片是2月28日正式播出的，当天晚上8点开始，12369热线便迎来了接听高峰，一直持续到半夜。昨天早上8点左右，又有大量市民群众拨打电话，短时出现了占线的情况，直到中午前后接听量才有所减少。据统计，从前天晚上8时到昨天下午6时，12369环保热线共接听来电973个，比近日同时段增加240%。市环保局还专门增加了接线人员数量，应对接听高峰。

据介绍，市民拨打电话主要集中咨询三类问题，包括12369环保热线的职责、环境污染问题的处理流程、雾霾形成原因及环保部门所做工作。

去年大气污染投诉量占比超七成

市环保局相关负责人表示，北京市12369环保投诉举报咨询中心成立于2006年5月。环保部门通过12369热线，传递环保政策法规和导向信息，了解公众关注的热点问题。公众也可以通过12369热线反映环境诉求、意见和建议，参与环境治理，并进行监督。环保部门将分析处理投诉举报信息，转办、跟踪投诉举报案件并反馈处理结果。

从12369热线的举报情况，可以看出近年来市民群众越来越关心空气污染问题。据统计，去年全市环保系统受理环境污染投诉举报与信访事项达到4.2万件。其中占比最大的是大气污染问题，达3.3万件，占受理总量的70.7%，与2013年同期相比增长了76%。

在收到公众投诉举报后，环保部门会按照属地管理和分级负责原则，当天转交市局和区县局环境执法部门。环境执法部门根据群众提供的线索，在最短时间内到现场调查，并依法依规处理。对于一般的投诉举报案件，环境执法部门在调查过程中与群众保持沟通。在依法调查处理结束后，在规定期限内及时答复群众。

那12369的电话该如何拨打？攻略如下：