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航班延误乘客拒绝登机要求更多赔偿 飞机卸下乘客行李起飞
关键字: 航班延误飞机延误飞机延误赔偿拒绝登机延误补偿飞机晚点航空管制航空公司机闹今天上午,面向民航旅客提供航班动态数据的“飞常准”发布微博称:“4月26日凌晨,王女士来电反映,原定25日19:40起飞的吉祥航空HO1261航班因航空管制,拖到26日凌晨0:13才起飞。吉祥航空给每个登机的乘客100元赔偿,她和50多名乘客联合拒绝上飞机,要求更多赔偿。然后……然后……飞机飞走了。”
王女士说:“我在4月25号坐了19点40分从上海飞往哈尔滨的吉祥航空公司HO1261号航班,19点40要登机的时候他(吉祥航空公司人员)告诉我们,说是有军演,让我们静静地等待。22点20分的时候,(吉祥航空公司人员)说是要给我们每人100元的补偿。”
王女士回忆道:“当时(吉祥航空公司人员)说如果不登机就把行李拿下来。在23点左右,他(吉祥航空公司)把我们的行李确实是拿下来了,我们也没登上机,因为我们这一部分人不同意。大概有四五十人没登上机。”
乘客因飞机延误不肯登机 飞机卸下乘客行李后飞离机场(图为资料图)
王女士表示,飞机飞离机场后,不愿登机的乘客被吉祥航空公司安排至附近旅馆住宿。今天早上她的爱人去办理退票手续,但吉祥航空还是没有给他们任何补偿。王女士愤怒地说:“登机的人有补偿,我们没登机的却任何补偿没有,就安排了一夜住宿,没有任何餐补,我们到现在还是饿着的!”
吉祥航空的客服人员事后解释,飞机延误的原因是浦东机场当时进行航空管制。“浦东机场这边流量控制,(HO1261航班)实际起飞时间是凌晨的12点13分,(航班延误的)主要原因就是流量控制排队。”
这名客服人员对王女士等人为什么没有得到飞机延误补偿也进行了说明:“不是说航班延误了多久就一定有赔偿,非航空公司原因是不给赔偿的。”
根据民航局2010年颁布的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范》,航空公司因自身原因延误4小时以上应对旅客进行经济补偿,但非承运人原因造成航班不正常,航空公司不承担补偿责任。
王女士遭遇的“航班延误拒绝登机,飞机卸下行李飞离机场”的事情被发到网上后引起网友热议。有网友站在王女士这边,谴责吉祥航空不负责。
网友@思水利兹 结合自己的亲身经历说:“我昨晚的航班延误三小时,没有任何补偿。吉祥航空服务不好,以后别订他家的!”
不过更多网友还是客观地表示,这次飞机航班延误错并不在航空公司,乘客应该给予理解。
王女士遭遇的“航班延误拒绝登机,飞机卸下行李飞离机场”的事情被发到网上后引起网友热议
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- 责任编辑:陈佳悦
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