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官方通报“4天参团游没看到景区大门”:酒店停业,旅行社退赔
10月8日,四川绵阳市文广旅游局发布《关于通报绵阳游客赴九寨沟旅游投诉处置情况的通报》,对游客反映的国庆期间参团游九寨沟“4天行程连景区大门都没看到”、两次遭酒店“爽约”情况进行处理。通报表示,涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作,涉事酒店采取停业整顿措施。后续调查处理情况将适时向社会公布。
四川绵阳市文广旅游局网站截图
10月2日,梁女士一家5口参加旅行团前往九寨沟,该团一共33人。然而深夜到达后,却被告知预订宾馆已满房,梁女士她们只得被迫安排到一家久未营业酒店。不仅环境差,还没有热水。3日,由于九寨沟游客太多,导游安排梁女士等人临时改变行程,去黄龙游玩。但从黄龙游玩归来后,宾馆告知她们预订的房间仍然不能入住,只得再次更换宾馆,最后在次日凌晨2时,安排他们入住了一家农家民宿,但房间的环境更恶劣,床上还有老鼠屎。长时间的行车、糟糕的住宿环境,最后,梁女士和其他游客在连九寨沟景区大门都没见到的情况下,决定提前结束行程。随后,梁女士等人向绵阳旅游执法部门进行了投诉,要求旅行社方面能全额退还旅行费,并向游客致歉。
标签 旅游- 责任编辑: 鲍起超 
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