-
车票无纸化:方向对,着急忙慌“一刀切”不对
转自微信公众号“新华每日电讯”12月18日“每日一评”文章
近期,我与同事乘高铁出差时发现,自助取票机前的队伍比以前更长了。细究发现,以前打印一张票即可报销,但现在需打印行程单、报销凭证,难免时间翻倍。志愿者解释称,“这是高铁在推无纸化电子客票”。网上随手一查,不解甚至质疑声音不断:“纸多一张,时间翻一倍,哪里省了”“车票不印座号,是为了省墨还是考验记忆力”……
铁路部门宣传称,电子客票“更加环保与方便新潮”,将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离,实现了运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供,进一步提高旅客出行体验。可以看出,改革目的大致有两个:一是为乘客提供方便,为窗口减少负担,直接刷身份证或电子票进站,节省排队购票取票的时间和精力;二是厉行节约环保,减少票用纸张的资源消耗。
衣食住行,民生之本。小小一张票据,牵动每个人。试图让现代科技融入百姓生活的理念和从“一张纸”做起的环保意识,初衷是好的。然而,不少旅客“不买账”,还是因为体验不友好,细节没到位。
首先,原有蓝色磁介质车票在便利性上有独特优势。一张票承担着看车次、查座位、报销、退改签等诸多功能,功能集成本身就是便民。但是,车票“拆解”带来了新麻烦。改革之后,很多乘客要不停地放下行李、掏出手机翻看车厢号和座位号,还要通过大屏幕查询检票口;需报销的乘客,仍要打印跟原来车票近似材质的蓝色凭证作为报销依据;凭证不显示座次信息,要确认车厢和座号、要跟“座霸”展开权益斗争,得打开App或短信反复确认;如果要拿座位号,则需打印长长的购票信息单,一张纸变成“两张纸”,资源消耗反变多了。
其次,车票虽然电子化了,但报销体系没有电子化,单边推进难以实现改革最优效果。不用报销的乘客,原本就不用打印纸质车票;需要报销的乘客,现阶段还无法跟纸质车票说“再见”。因此,在报销机制未实现移动化、电子化的前提下,报销凭据“单飞”意义不大。
第三,电子客票的基础,是旅客对智能手机、购票App、网上银行等科技产品的娴熟掌握。某种程度来说,电子客票设置了乘车的技术门槛,提高了部分群体的出行难度。如果购票、乘车、找座位等环节都离不开智能手机,部分老年群体的出行可能会变得困难重重。
在推进改革和制定规则时,多些换位思考、多以群众的切身体验为标准,才能让便民真正落地。据最新消息,鉴于旅客意见较大,铁路部门已在报销凭证上增加了座位信息。这说明铁路“开门改革”征求民意的渠道还是畅通的,希望其他部门推行改革时能吸取教训,考虑更周到。
(文丨新华每日电讯评论员王俊禄)
- 原标题:车票无纸化:方向对,着急忙慌“一刀切”不对
- 责任编辑: 连政 
-
TVB资深艺人因撑警2天内被4家品牌“割席”,但他说…
2019-12-18 16:33 香港 -
习近平抵达澳门,发表重要讲话
2019-12-18 16:08 澳门回归20周年 -
考研人数上热搜:还剩3天,有人哭了
2019-12-18 15:46 中西教育 -
孩子5岁就被送去学编程 机构都是这样给家长宣传的...
2019-12-18 14:18 -
发挥侨界桥梁作用助力澳门发展
2019-12-18 14:12 澳门回归20周年人物专访 -
澳门警察陈晓宇:生日那天,回家真好!
2019-12-18 14:03 澳门回归20周年 -
让濠江莲花绽放更绚丽色彩
2019-12-18 13:55 澳门回归20周年 -
这次升旗,意义非凡!
2019-12-18 13:31 澳门回归20周年 -
中学向学生卖三无平板电脑?回应:没贴标而已
2019-12-18 13:21 中西教育 -
未来3年,保利、万科每年将为退役军人提供2.6万个岗位
2019-12-18 13:06 -
操场埋尸案一审:杜少平,死刑!
2019-12-18 13:05 观察者头条 -
11岁“裸跑弟”大专毕业:我很累,但我接受了这种方式
2019-12-18 11:56 -
重点大学女生临近毕业突然退学失踪!父亲苦寻3年,背后的真相竟然是……
2019-12-18 11:38 反邪教 -
4万吨中央储备冻猪肉将投放
2019-12-18 11:25 -
这岛司法管辖权竟遭质疑,港府回应
2019-12-18 11:00 香港 -
九宫格和全键盘究竟哪种更科学?
2019-12-18 10:40 -
不识字、没常识、猪队友…2019,香港暴徒有哪些“智熄”瞬间?
2019-12-18 10:38 盘点2019 -
香港取消跨年烟花汇演,改网上直播灯光秀
2019-12-18 10:09 香港 -
腾讯爱奇艺修改超前点播规则
2019-12-18 09:10 中国电视剧
相关推荐 -
“我对俄中经济关系的宏伟前景充满信心” 评论 65“美军赖在这儿无所事事,美官员还颐指气使威胁我” 评论 89美宣布对华加征关税,商务部:将采取坚决措施 评论 272绍伊古转岗出人意料,普京“把战时经济精英都用上了” 评论 128“类人速度”新模型来了,AI进入《她》时代? 评论 206最新闻 Hot
-
“太讽刺了!”TikTok内容创作者出手
-
俄新防长:中印可以做到这一点,但欧洲不行
-
性骚扰女生的失德教师欲删除自己的网络词条,法院判决驳回
-
“别学美国对华这种‘坏主意’”
-
“我对俄中经济关系的宏伟前景充满信心”
-
又一位宣布辞职!“作为欧洲犹太人的后裔,我无法保持沉默”
-
“美军赖在这儿无所事事,美官员还颐指气使威胁我”
-
美宣布对华加征关税,商务部:将采取坚决措施
-
“中企创新力令人印象深刻,反华情绪不应干扰市场”
-
布林肯突访,“释放强烈安抚信号”
-
欧盟下黑手后,两家中企被迫退出
-
中国废食用油也被美国盯上了
-
“若与中国作对,对方自然不会好好待你”
-
硬刚!“中企起诉美国防部”
-
“为何美国人当前如此愤怒,而中国人却很冷静?”
-
绍伊古转岗出人意料,普京“把战时经济精英都用上了”
-