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消费者怒斥雪乡无良商家 黑龙江回应:罚款涉事店家
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据《新京报》报道,对于文章中反映的问题,大海林林业地区旅游局局长刘忠才今天回应称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,到涉事旅馆调查核实。
经查,涉事旅馆(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,店家在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。“今天3日刚好到期,我们会派专人前去验收。”
不过,其也指出,网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。此外,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网贴后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”
携程回应:情况属实 已下架
另据《澎湃新闻》报道,携程今天也回应称,经确认,上述行为属实。目前,携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为,携程一向采取“零容忍”政策,“我们也将和消费者一起,维护相关权益。”
@一木行 发后续声明
在黑龙江官方作出回应后,@一木行 今天在其公众号刊发《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》。
声明首先提到地域问题。“我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击,全文都明确指出‘雪乡无良商家’。”“绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡。”“文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。”
对于雪乡官方给出的回应,文章称,在去年12月29日发文后,文章将近一万点击率时,被称为雪乡官方的人员首次联系自己,并于1月2日再次联系。@一木行 公布了双方沟通的内容。称希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性,继而在以后可以好好整顿以及好好发展。
对于携程评论,文章称,“在携程上面的评论是于12月28号(也就是被店家赶走的那天)发表的,在发表之前已打电话向携程投诉了店家。携程关于此条评论的处理时间比较长,中途我们与携程也多次沟通,携程给出答复的是我们的评论数字过长,因此需要比较长时间的审核。最后携程也按照他们承诺的,于1月1日通过了我们的评论并公布出来。”
随着@一木行 微博不断被转发以及黑龙江官方回应,网友纷纷留言。有的指责雪乡的问题已经不是一天两天,政府应该及时管理,同时不应头疼医头、脚疼医脚,否则只会治标不治本。
有网友表示,本打算去旅游,看到这件事决定不去了。
也有网友认为,单纯批评不解决问题,希望有关部门好好处理,还东北一个干净的旅游氛围。
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- 责任编辑:奕含
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