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星巴克回应央视批评 声明中国运营成本不同于其他国家
关键字: 星巴克中国运营成本暴利星巴克中国星巴克咖啡星巴克成本央视批星巴克日前,有媒体报道有关“星巴克在中国‘暴利’”的新闻引起了社会的讨论。“星巴克中国”官方网站21日对此做出公开声明,称“与其他国家和地区相比,星巴克在中国市场的运营成本和市场动因是完全不同的,星巴克在中、美市场的价格差异并不是一个基于同一维度的比较”。
日前,央视曝光星巴克咖啡“暴利”,以北京星巴克为例:咖啡豆1.6元+牛奶2元+一次性用品1元=4.6元,每杯354毫升的星巴克拿铁物料成本不足5元,国内售价27元。相比之下,同样的一杯咖啡,伦敦售价是24.25元、芝加哥售价是19.98元、孟买的售价则只有14.6元。星巴克咖啡杯在美国售价在10至14美元之间,但在中国要卖18美元,而杯子是中国制造的。
“星巴克中国”官方网站发布了声明,对于备受争议的定价问题,回应称“星巴克公司对此非常重视,并希望在此和大家沟通。与其他国家和地区相比,星巴克在中国市场的运营成本和市场动因是完全不同的。因此,对比星巴克在中、美市场的价格差异并不是一个基于同一维度的比较。星巴克在全球各个国家的定价策略都是长期的,并且是根据不同产品及不同市场的具体情况,以及各种运营成本的动态变化而综合考虑、评估和制定的。”
“星巴克中国官网”声明中国运营成本不同于其他国家
星巴克中国声明
亲爱的中国顾客们,
近期我们注意到了媒体对于星巴克定价的相关报道,星巴克公司对此非常重视,并希望在此和大家沟通。
秉承星巴克一贯的价值理念,自1999年进入中国市场以来,我们始终致力于在盈利和社会良知之间取得平衡。
星巴克专注于向顾客提供全方位的体验,并带来卓越的价值。在中国,星巴克不断投入产品研发创新;同时提升门店的设计,使每一家星巴克门店都成为独一无二的“第三空间”;并投入大量资源,如成立“星巴克中国大学”来培训和提升我们的星级咖啡师,保持我们与顾客之间的情感连接,并满足顾客和当地社区不断变化的需求。这些都是星巴克提供给顾客的价值所在。
与其他国家和地区相比,星巴克在中国市场的运营成本和市场动因是完全不同的。因此,对比星巴克在中、美市场的价格差异并不是一个基于同一维度的比较。星巴克在全球各个国家的定价策略都是长期的,并且是根据不同产品及不同市场的具体情况,以及各种运营成本的动态变化而综合考虑、评估和制定的。
在此,我们衷心感谢中国消费者对星巴克的长期支持与认可。未来我们将继续努力,关注消费者的需求,以此为基础不断提升,向大家提供全方位的星巴克体验。在倾心提升顾客的体验和价值的同时,我们也将持续致力于星巴克伙伴(员工)的职业发展与成长,并积极回馈当地社会,努力成为社区的好公民。
谢谢!
星巴克中国
2013年10月21日
星巴克中国与亚太区总裁卡尔弗(John Culver)在今天上午也做出了回应,称星巴克在中国的定价是有竞争力的,在中国的利润并不比美国高。
卡尔弗告诉记者,“星巴克拿铁咖啡在中国售价确实要高于美国,但中国1000家咖啡店的利润率并不比美国利润率高。”
卡尔弗指出,星巴克在中国咖啡馆的营业面积要远远大于美国,因为大多数中国客户喜欢在店里面逗留,一待就是几小时,而80%的美国客户拿到了咖啡就走。
他表示,“中国的咖啡馆非常拥挤,所以面积必须要大。”
但从星巴克截至6月30日的二季度财报看,其在中国亚太地区的运营利润率为36.2%,在美国为22.3%,在欧洲、中东与非洲利润率为3.2%。星巴克预计中国将在2014年超越加拿大成为其除美国以外的第二大市场。
上海咖啡专业委员会会长王振东在中央电视台的节目中表示,“星巴克能够在中国卖高价,是因为当地人盲目相信星巴克以及其它西方品牌。”
- 责任编辑:郭宜捷
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