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中国游客在泰国旅游遇强制消费 抵制时遭导游叫嚣单挑
关键字: 泰国旅游强制消费导游中国抵制单挑刁难讲述
泰国导游叫嚣让他下车“单挑”
40岁出头的金先生,家住渝北区冉家坝,也是当天出行的游客之一。
据金先生介绍,在和泰国导游交涉过程中,对方不仅是秽语连篇,在发现他用手机录制视频资料后,怒不可遏地叫嚷着大巴车司机停车。
“接着,这名30岁左右的男性泰国导游,脱掉外套,将导游证扔在了一旁。”金先生回忆称,对方要求自己下车“单挑”(掐架)。
金先生说,后来在他的让步下,对方才骂骂咧咧地作罢。
调查
旅行社员工:导游推荐消费非强消
据重庆电视台报道,这些游客来自于市区的多家旅行社,因是旅游淡季。原来,这是一个由各家旅行社拼凑组成的国外旅行团,人均出行费用是2000多元。记者拨打了其中一个“乐”字开头的旅行社电话,咨询了泰国曼谷芭堤雅6日游的情况。
旅行社工作人员介绍,目前价格1000-2000多元不等,性价比非常高。对于强制消费问题,工作人员称游客支付的费用为全包,没有强制消费,“泰国是导游推荐消费,你愿意消费就消费,不愿意消费就不消费”,属于自费项目。
回应
涉事旅行社:一经查实重处导游
昨日,记者电话联系上几家涉事旅行社,就此次出行中与游客带来的不快,相关负责人均表示出歉意。
其中,一家“海”字开头的旅行社,质规部刘姓负责人表示,此前接到投诉后,他们仔细查看了游客提供的视频资料,里面地接(陪)导游的态度确实有强势的一面,但因游客方面的抵制,所以没有形成事实上的强制消费。
如果强制消费事实形成该作何处理?刘姓负责人称:“要予以重处,退还游客相关费用。”
而就游客向记者反映导游方面强制消费不成降低服务质量的说法,刘姓负责人承诺,接下来将进行认真调查,“一经核实,可根据旅行社服务质量赔偿标准,按游客合同总金额1%~5%浮动取值后补偿游客,同时针对导游按企业内部条例进行罚款和暂停接团。”
另外一家“渝”字开头的旅行社,黄姓负责人表示,就导游方面的强制消费行为,公司三令五申,一旦发现绝对进行从严从重处理。
黄姓负责人说,如果涉及到购物自费项目的话,游客需和旅行社方面签订自愿购物补充协议,但是有个原则,协议的内容必须是:“在行程中会安排此类项目,遵循游客意愿不能强制消费。”
市旅游局:正调查旅行社是否违规
陈女士告诉记者,国内早有三令五申不准旅行社方面强制消费,而就在他们签订合同时,旅行社也是三番五次,承诺此次行程属自愿消费。但为何到了泰国就变成了强制消费?而且因这个事情,导致了旅游质量的严重下降,原本该有的行程也大幅缩水。
前日,记者从市旅游局方面得到信息,目前,他们正在核实游客们旅途中的录音录像资料,就各涉事旅行社是否有违规行为,正在展开进一步的调查。
背景
早在2013年年底,国家旅游局发布通知对旅游市场做出规范。通知称,旅行社在旅游活动中可以指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目,但应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则,与旅游者订立书面合同。按照规定,所有的购物都应当建立在自愿平等的原则上进行。
但观察者网注意到,近几年来泰国成为许多中国游客的旅游目的地。随着赴泰人数的增加,类似的中国游客被泰国旅行社强制消费事件时有发生。
据新华社报道,泰国旅游和体育部长科甘去年9月表示,泰国会大力整治“零团费”旅游团幕后操纵集团(只向游客收取极低费用,甚至是免费的旅行团——观察者网)。
泰国旅游局局长育他沙表示,泰国旅游局将向中国游客提供泰国主要旅行行程、旅游产品的建议价格,帮助游客做出合理的消费判断。同时,旅游局也将联合中国国家旅游局驻泰办事处挑选并列出可信赖的旅行社名单,为游客提供参考。
据悉,泰国旅游警察联合多个执法部门于去年8月24日对OA运输集团及其旗下的皇家珠宝、皇家蛇药、皇家旅游餐厅、曼谷皮具中心进行突击检查,发现这些公司都是中国“零团费”旅行团的操纵者,并查处了该网络流动资产超过100亿铢(约合20亿元人民币)。
去年9月9日,泰国旅游警察再次排查OA运输集团,陆续扣押其2155部旅游大巴,并冻结该集团及其旗下381个公司的资金共计47亿铢(约合9亿元人民币)。
据泰国《泰勒报》报道,OA运输集团是泰国接待中国旅游团的旅游业巨头,拥有超过7000辆旅游大巴,几乎垄断了赴泰中国旅行团的用车。这家公司低价或免费租大巴车给泰国地接旅行社,条件是旅行社需要把旅游团带去OA集团旗下的各种珠宝、食品和蛇药购物店,这样可给旅行社30%左右的购物佣金。
“零团费”旅游操作模式已在泰国存在了20余年。游客在所在国旅行社缴纳低于旅游成本价的团费,抵泰后当地地接社把他们带入一系列旅行社指定的购物店,并向其兜售自费项目,以游客额外的消费填补少交的团费。
- 原标题:在泰旅游遇强制消费 游客抵制遭导游叫嚣单挑
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- 责任编辑:王佳璐
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