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日本出租车拒载高层登门道歉事件:出租车公司道歉过程一波三折,登门因怕上媒体
关键字: 日本出租车拒载中国人高层道歉日本出租司机拒载中国人高层登门道歉日本出租者拒载高层登门道歉事件始末日本出租车高层登门道歉始末日本服务业观察者网曾报道,微博网友@蔡成平爆料称,自己在日本坐出租车,遭遇拒载后愤而投诉。事后日方出租车高层亲自登门道歉,并表示将严厉处分司机。事情曝光后引起热议,不少媒体和网友纷纷称道日本服务业的高素质。昨日,当事人@蔡成平披露了《日本出租车拒载高层登门道歉事件始末》,文中说“日本的服务业其实还没有好到国内媒体报道的那般”,道歉过程实际上一波三折,日方一开始并未表现出足够的悔意和诚意,是作者表明会诉诸媒体后,对方才登门道歉。全文如下:
@蔡成平公布的日本出租车公司高层道歉照片
日本出租车拒载高层登门道歉事件始末
前几天的出租车拒载,伴随着日本出租车公司的登门道歉收场。引发国内众多媒体的报道,这种媒体报道的心情和导向性,你懂,我懂。
我个人无意要成为什么新闻当事人物,所以对采访都是婉拒态度。目前,既然树欲静而风不止,那就啰嗦几句,权当补充。
当天的事情其实很简单,几个朋友因公务来日本。活动方晚上安排了一家不错的豆腐料理,味道很好,但国人来日本会普遍感觉吃不饱,所以大家决定在新宿站附近随便再吃一点充饥。
简单用餐交流了约一个小时,就结束了,因为第二天还有公务安排,所以大家就起身早点回去休息,而我则把大家送上出租车后就可以从新宿直接回家了。
出门不远处,就看到停靠着好几辆出租车,于是我们走到停靠在最前端的第一辆。
我:“请麻烦到大仓酒店(注:这个酒店,东京的司机基本上都知道,而且距离新宿车站不算近)。”
司机回:“不知道!”
我愣了一下,说:“那我告诉你详细地址,请导航输入一下(注:我已经看到对方的车上有导航)。”
司机继续回:“不知道。”
这让我非常惊讶地问,“我告诉你详细地址,为什么不知道?”
大出意料的是,司机的回复是:“不知道就是不知道。”
站在旁边的几位朋友都不懂日语,但也看出了不太对,就问“怎么了?”我很气愤地说:“这司机估计是因为大家是中国人不拉。去后面那辆吧。”
朋友们都感到很震惊,“不会吧!”我对朋友们说:“先上后面的车,我会处理。”第二辆出租车的司机,正如大多数日本司机一样,非常礼貌职业,我说“请到大仓酒店!”司机立即礼貌回应:“好的,明白!感谢乘车。”
朋友们乘车走后,我走到第一辆拒载的出租车前面,拍了一张照为证,看到司机依然在车内悠哉地等客,确实让人怒从心生。
拒载这样的事,我在日本这么多年,曾有耳闻,但自己是第一次遇到,所以甚至不知道应该向什么地方投诉。遂将拍的照片连同不满一起发到了微博、微信朋友圈及脸书。
Facebook上,大多都是日本朋友,有人留言说也经历过拒载、这种事需要投诉,很多人留言表示“难以置信”、“与这样的人同为日本人真让人感到羞愧。”
微信朋友圈发布后,日本某大型电视台(微信好友)主播和记者,也先后发来私信表示“很震惊!这样的事情发生,真是太不好意思了。”当晚12点多,该电视台主播还专门通过拍的图片查到了出租车所属公司,将所属公司电话发给我,让我电话反映一下。
于是我打了夜间值班电话,把拒载一事反映给了出租车公司,对方回应“非常抱歉,会马上确认,明早给您答复。”
第二天早上,接到出租车公司营业责任人的电话,说“事情已经得到确认,属于司机个人的原因,非常抱歉,我们会对他进行严肃指导。”
我回复:“到底为什么拒载、以及你们将如何处理司机,请书面发过来。”对方回应:“好的,我们会马上准备书面资料,下午发给您。”
到了下午3点半左右,收到对方书面传真,三点内容:1、因司机个人原因造成的拒载表达歉意;2、会对司机严加指导,要求其提交反省书,并让其接收特别指导;3、将对全体司机加强意识教育,明日出车时会发起意识唤醒通知。
我将这一传真转给了朋友们看,并问“原谅吗?”朋友们都回复“原谅”。的确,或许在中国面对拒载,一家出租车公司能做到这样就已经可以“原谅”了。
但是以我对日本公司的了解,这样的处理是很不负责任的,而且这一书面内容的落款是该出租车公司营业担当的个人印章,这意味着公司本身并没有意识到自身的责任。
标签 日本- 责任编辑:徐书婷
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