【文/观察者网专栏作者 项立刚】

若没有疫情这样的特殊事件，生活在正常环境中的用户习惯了过去的业务和应用，对于尚未熟悉的新技术，经常会冒出这样的想法——我们真的需要这样的业务吗？

虽然5G这两年成了政府文件和媒体报道的热门词汇，但普通人对5G业务就常怀有类似疑问。5G的研发者为此花费大量时间、资源开发出产品，鼓励用户多尝试，然而用户的积极性并未如舆论情绪那般高涨。

社会的进步需要推力，而这“力”的推动，大多时候是循序渐进的，也有少数时候来势迅猛。新冠疫情的爆发，即属于后者。战“疫”过程中出现众多问题，要求产业尽快解决，以满足用户的需求。用户从被动接受转变为主动要求，这要求对5G业务的推动作用不可谓不巨大。

随着研发的深入，未来5G的触角将伸向各行各业。而当下，在与新冠病毒紧急抗争的过程中，5G已展示出其解决现实问题的高效能力。当然，我们也摸索出一些未来进一步改进5G产品的方向。下面，我们就来谈谈疫情期间一些5G业务和产品的应用。

一、情感交流手段更丰富。

今天已经是一个信息爆炸的时代。从传统媒体到网络平台，而互联网也从传统的四大门户、搜索引擎，发展到各种社交媒体，形成了强大的信息交流平台，难以计数的信息在这平台上快速流窜。

不可否认，疫情期间，互联网——尤其是社交媒体平台——承载了巨大的信息流，发挥了信息传播与交流的功能；不过，在严峻疫情的“施压”下，现有的一些信息传输平台也暴露出其能力的不足。

平日里，我们与他人交流沟通时，对声音、画面的要求相对较低，能传递基本信息即可；而疫情，让大家的心变得更加柔软，奋战在疫情一线的工作人员之间、住进方舱医院的病人和其家人之间，乃至重点地区内外的民众之间，大家在交流沟通时都希望有高清、低延迟、多样化的媒体，以能更快速地获得更多的信息，以能传达细腻的情感。

“云爸云妈”们通过直播关注“小石榴”的住院生活（图/央视新闻）

比如，电信运营商在武汉雷神山、火神山医院部署5G，让一线的医务人员可以使用高清视频进行交流。而雷神山、火神山医院的建设，也通过高清视频的直播，呈现在数千万观众面前。这些都是5G信息交流的示范，它所传达的信息，所承载的感情力量，远远超过文字、声音和标清视频。

疫情之后，建立起高清高效、形式丰富的视频平台，将是未来信息交流——尤其是社交——的重要组成部分，人与人之间的情感将在这些平台上得到更好地传递。5G强大的网络一定会是这些能力的支撑。

二、大数据的作用充分显现。

通过这次疫情，我们也见识了大数据的作用。

一个确诊过的病人，他先前去过哪些地方，有可能和哪些人交会过等等，以前这些信息都是杂乱的，也很难被收集起来。此次疫情，三家电信运营商都发布了查询功能，用户通过授权，可以查询近15日和30日到访省市驻留信息。

这意味着通过电信运营商的大数据平台，可以了解某一用户的活动轨迹，这一轨迹和时间轨迹合并，就很容易得知一个用户和确诊病人有没有交集，或有无可能受传染。这些平台，对于阻断疫情传播、打消民众恐慌，无疑都是非常有帮助的。各省市陆续上线的“健康码”，也是一个大数据信息收集系统，通过“健康码”收集用户的流动信息，保证及时寻找到感染人群，遏制疫情扩散。

在疫情之前，一些法律人士对于信息收集还颇有怨言，如今疫情让大部分人看到了大数据的价值，人们对于建立强大的大数据系统的支持度在不断上升。大数据系统不仅有助于阻断疫情扩散，未来也能用于加强社会管理、提升社会安全感。这样的大数据能力将成为社会公共服务的重要基础。