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平安产险回应客户境外险紧急救助缓慢:很抱歉 将检讨
关键字: 平安平安产险平安险境外险客户境外险11日下午,针对网民@奶粉真好吃 的家人伊朗旅游遭遇飞来横祸,平安境外险紧急救助缓慢一事,@平安产险通过官方微博发布道歉声明,表示很抱歉、将检讨。
9日,网民@奶粉真好吃 发微博称,其父母在伊朗旅游时遭遇飞来横祸——乘坐的大巴车遭遇重大车祸,母亲不幸当场去世,父亲脊椎受伤紧急送医。在旅行前,她为父母亲购买了平安保险的境外险产品,其中包含紧急救援和遗体运送服务,于是向平安保险申请紧急救援。但是,当其与平安保险指定救援机构“欧乐救援”沟通时出现问题。平安保险和欧乐救援均没有行动,称只有提交资料,包括母亲的死亡证明、当地警方报告以及父亲的病例之后,才可以处理遗体、办理转院。
@奶粉真好吃 控诉欧乐救援:“欧乐救援声称:先提交材料、再审核、再决定是否救援,我们人不在当地如何提交?救援不是应该先行吗?你们在当地有专业机构不能直接联系吗? 所有的病例资料都是我们自己找人提交,24小时已经过去,却没有收到任何机构的主动联系。”
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- 责任编辑:奕含
- 最后更新: 2018-05-11 21:06:13
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