人工智能，当下最热门的前沿科技；提振消费，扩大内需战略的重中之重。当人工智能与消费叠加，会打开怎样一片蓝海？

近日，商务部等八部门发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（下简称《意见》），围绕提升人工智能+商品消费、扩大人工智能+服务消费等五方面，提出17项具体举措，促进人工智能进千家万户、进千商万店，更好满足人民美好生活需要。

此次《意见》的出台，从顶层设计层面，为人工智能在消费领域的落地应用，画出了一张清晰的路线图。

市民在银发街区体验与养老机器人互动。视觉中国 图

一

当下，人工智能火热异常，从大语言模型、智能机器人到自动驾驶技术，技术创新的浪潮一波接一波，不断刷新着人们对未来的想象。

但必须看到，技术层面的突破，不等于商业上的成功，一项新技术只有走出实验室，走进千家万户，才能释放最大的价值。

而在当下，一个困扰产业界的现实难题是，那些令人炫目的人工智能技术，离大规模的商业化应用还有一定的距离，企业在研发层面动辄百亿、千亿级别的投入，还有待转化为实实在在的市场价值。

以人形机器人为例。这两年的春晚舞台上，人形机器人灵活舞动，甚至完成一些高难度动作，让网友大开眼界，这背后是核心算法、智能控制、仿生技术的不断突破。但热闹归热闹，实际情况是，绝大多数人形机器人产品仍然停留在实验室、工厂产线等B端环境里。对普通消费者而言，这类高端的人工智能产品，依旧是看得见但用不上的科技符号，技术创新还未能转化为民用价值。

从这个角度看，此次《意见》的出台，可谓正当其时。

《意见》不是泛泛地鼓励创新，而是从供需两侧同时发力，一边推动供给侧拿出更多突破性的产品，一边在需求侧进行引导，提供真实的消费场景，让人工智能有更加明确的商业化落地方向。

而从产业发展的宏观角度看，《意见》的重要价值之一是弥补企业自发探索的局限，通过17项具体、可执行的举措，清晰划定了技术落地的重点场景和发展方向，为企业后续的创新投入、商业推广，提供更明确的指引。

天津市滨海新区一家商场里拍摄的智能眼镜。新华社 图

二

任何产业的发展，都是技术创新和市场需求良性互动的结果，人工智能产业同样不例外。《意见》最值得关注的，是从供给侧和需求侧两个方向同时入手，给出了具体的实施路径。

比如在供给侧方面，《意见》明确提出，要“促进人工智能机器人消费”，加快养老机器人、陪伴机器人、人工智能生活助手等新型人工智能产品应用示范。

这意味着，人形机器人不再只是实验室的样品，或者工厂流水线上的“打工人”，而是被政策明确导向了家庭、社区等消费场景，去提供养老、陪伴等服务。

同时，这也要求企业的研发创新，要从真实的市场需求着手，不断优化产品功能。

而在需求侧，《意见》也进一步拓宽了人工智能的应用场景。

具体来看，它不是局限于传统智能硬件消费，还深入到服务消费领域，提出了居家、养老、文旅、住宿餐饮、教育五大场景，包括研究将智能家居及服务应用纳入“好房子”建设指南等具体措施。

这些举措，有利于引导人工智能企业商业化落地，同时也切中了当前社会的民生需求。

举个例子，随着人口老龄化不断加深，传统的养老模式面临人力短缺、成本攀升等种种压力，而将人工智能应用于健康监测、陪伴照护，甚至人形机器人亲自服务，无疑能提升养老服务的质量，真正实现技术普惠。

此外，还有人工智能+批发零售、电子商务、物流配送，等等，这些贴近民生的落地场景，能够激活人工智能的消费潜力，同时为国内消费市场注入新的增长动力，达到提振内需的有利效果。

值得一提的是，《意见》还特别提到，要“加大财政等资金支持力度”，如鼓励地方在消费品以旧换新政策框架内，自主制定实施补贴政策。这意味着，人工智能的商业化落地，不仅有顶层设计的方向指引，更有真金白银的财政激励托底。

智能驾驶正在改变人们的出行方式。视觉中国 图

三

在技术创新的基础上，不断拓展应用场景，人工智能产业才有更大的想象空间。

一方面，它能够释放技术红利，让人工智能真正服务千家万户的消费者，激发消费潜力。

另一方面，人工智能真正融入衣食住行，又能沉淀大量的真实数据，反过来又能推动算法优化、产品迭代，让人工智能变得更好用，进而覆盖更多人群，形成良性循环。

当然，任何一项新技术，一旦走出实验室，进入消费领域大规模应用，往往也会伴随着一系列的风险和挑战。

比如对就业的冲击。相较于之前的科技革命，人工智能展现出更强大的替代性，它不仅能替代重复的体力劳动，甚至一些脑力劳动、服务岗位，也会受到冲击。所以，政策在推动人工智能加速落地的同时，还要同步考虑劳动力的转型和再就业问题，为就业冲击预留缓冲垫。

此外，人工智能要提供个性化服务，如进入家庭养老陪护，往往会获取大量个人数据。

数据的采集、存储、使用，一旦缺少严格的规范，消费者的隐私安全就无从谈起，人工智能的应用，就可能打开潘多拉的魔盒。

对此，相关部门还要进一步完善数据安全、隐私防护机制，明确企业数据采集、存储、使用的边界，为消费者免除后顾之忧。

总的来说，在全球AI热的浪潮下，此次《意见》的出台，为人工智能的商业化应用，打开了广阔的空间，有利于激活消费潜力，促进科技创新、产业升级，加快新质生产力的培育。接下来，需要推动人工智能加速落地，同时守住安全底线，让技术创新的红利，真正惠及千家万户。