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交通运输部:3月1日起快递不得擅自放驿站、快递柜,违者最高罚3万
最后更新: 2024-02-24 10:34:20第四章 市场秩序
第十八条 经营快递业务的企业应当在快递业务经营许可范围内依法经营快递业务,不得超越许可的业务范围和地域范围。
经营快递业务的企业设立分支机构,应当向邮政管理部门备案,报告分支机构的营业执照信息。
第十九条 经营快递业务的企业不得以任何方式委托未取得快递业务经营许可的企业经营快递业务。
经营快递业务的企业不得以任何方式超越许可范围委托、受托经营快递业务。
第二十条 总部快递企业依照法律、行政法规规定,对使用其商标、字号、快递运单及其配套的信息系统经营快递业务的企业实施统一管理,履行统一管理责任。
总部快递企业应当建立规范化标准化管理制度和机制,对使用其商标、字号、快递运单及其配套的信息系统经营快递业务的企业实施合理的管理措施,保障向用户正常提供快递服务。
第二十一条 经营快递业务的企业不得实施下列行为:
(一)明知他人从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益活动仍配合提供快递服务;
(二)违法虚构快递服务信息;
(三)出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息;
(四)法律、法规以及国家规定禁止的其他行为。
第五章 快递服务
第二十二条 经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规的规定,在门户网站、营业场所公示或者以其他明显方式向社会公布其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。
经营快递业务的企业公示或者公布的服务地域,应当以建制村、社区为基本单元,明确服务地域范围。鼓励经营快递业务的企业以县级行政区域为基本单元公布资费标准,明确重量误差范围。
除不可抗力外,前两款规定的事项发生变更的,经营快递业务的企业应当提前10日向社会发布服务提示公告。
第二十三条 经营快递业务的企业为电子商务经营者交付商品提供快递服务的,应当书面告知电子商务经营者在其销售商品的网页上明示快递服务品牌,保障用户对快递服务的知情权。
第二十四条 经营快递业务的企业提供快递服务,应当与寄件人订立服务合同,明确权利和义务。经营快递业务的企业对不能提供服务的建制村、社区等区域,应当以醒目的方式提前告知寄件人。
第二十五条 经营快递业务的企业应当采取有效技术手段,保证用户、邮政管理部门能够通过快递运单码号或者信息系统查知下列内容:
(一)订立、履行快递服务合同所必需的用户个人信息范围以及处理个人信息前应当依法告知的事项;
(二)快递服务承诺事项以及投递方式和完成标准;
(三)快递物品的名称、数量、重量;
(四)该快件的快递服务费金额;
(五)服务纠纷的解决方式。
用户查询前款规定的信息的,经营快递业务的企业应当按照《中华人民共和国个人信息保护法》的要求采取措施防止未经授权的查询以及个人信息泄露。
第二十六条 经营快递业务的企业应当建立服务质量管理制度和业务操作规范,保障服务质量,并符合下列要求:
(一)提供快递服务时,恪守社会公德,诚信经营,保障用户的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易;
(二)提醒寄件人在提供快递运单信息前,认真阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定,告知相关保价规则和保险服务项目;
(三)依法对寄件人身份进行查验,登记身份信息,寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,不得收寄;
(四)对寄件人交寄的信件以外的物品进行查验,登记内件品名等信息,寄件人拒绝提供内件信息或者提供的内件信息与查验情况不符的,不得收寄;
(五)在快递运单上如实标注快件重量;
(六)寄件人提供的收寄地址与快件实际收寄地址不一致的,在快递运单上一并如实记录;
(七)按照快件的种类和时限分别处理、分区作业、规范操作,并按规定录入、上传处理信息;
(八)保障快件安全,防止快件丢失、损毁、内件短少,不得抛扔、踩踏快件;
(九)除因不可抗力因素外,按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人;
(十)向用户提供快件寄递跟踪查询服务,不得将快件进行不合理绕行,不得隐瞒、虚构寄递流程信息,保证用户知悉其使用快递服务的真实情况;
(十一)法律、行政法规规定的其他要求。
第二十七条 经营快递业务的企业投递快件,应当告知收件人有权当面验收快件,查看内件物品与快递运单记载是否一致。快递包装出现明显破损或者内件物品为易碎品的,应当告知收件人可以查看内件物品或者拒收快件。
经营快递业务的企业与寄件人事先书面约定收件人查看内件物品具体方式的,经营快递业务的企业应当在快递运单上以醒目方式注明。
除法律、行政法规另有规定外,收件人收到来源不明的快件,要求经营快递业务的企业提供寄件人姓名(名称)、地址、联系电话等必要信息的,经营快递业务的企业应当提供其掌握的信息。
- 责任编辑: 范维 
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