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长沙开启上门核酸采样后爆单,发文致歉
最后更新: 2022-12-25 17:32:54近日,因众多核酸采样点撤离,健康320平台联合权威的核酸监测实验室在长沙推出“上门采样”服务,并将检测结果同步至湖南省居民健康卡。消息发布后受到极大关注,健康320微信公众号访问量激增,该平台于12月24日发文称,由于对该项目整体把控预估不足,后续服务中部分未达到预期效果,从而给用户带来诸多困扰与不便,深表歉意!
据潇湘晨报此前报道,近一周来,奥密克戎病毒来势汹汹,越来越多的人中招变阳,记者在多家医院采访了解到,近期长沙各核酸检测点、发热门诊人流量明显上升。针对这一现象,健康320平台联合权威的核酸检测实验室推出了“上门采样”服务,结果可同步至湖南省居民健康卡。目前暂时只开通长沙市区范围。
报道称,“上门核酸采样”具有节约时间;避免长时间的排队等待,避免被动,可有效的把控时间;减少暴露风险;避免人群聚集,以防交叉感染等诸多优点,24小时随时可上门,居民可以根据自己的时间进行预约上门,只需关注“健康320”微信公众号,点击服务项目-核酸服务就可以进行预约。
此消息一经发布立刻受到广泛关注。12月24日,健康320发布《关于核酸上门采样服务的说明》一文称,该公众号12月19日发布的消息《320一键预约核酸采样,24小时上门服务,免排队!》一文后,“核酸上门采样”服务项目上线当天,访问量剧增。由于对该项目整体把控预估不足,后续服务中部分未达到预期效果,从而给用户朋友们带来诸多困扰与不便,“我们深表歉意”!
健康320在文章中称,通过整改优化,已作出以下应对方案:对超出预约时间未上门服务的,已安排客服逐一致电回访,用户也可以自己在下单页面操作订单退款或来电联系客服取消订单,费用将在3个工作日内原路退回;后续可提供随时查询核酸检测进度功能,提供7*24小时客服咨询服务;为了避免户外排队采样产生交叉感染,提供上门采样服务,此项目含有上门服务费用,服务全程遵循自愿原则。
(澎湃新闻记者 陈雷柱)
- 原标题:长沙开启上门核酸采样后爆单,发文致歉
- 责任编辑: 连政 
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