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30单美团退了10单,用户被限制点外卖?这次网友一边倒
美团会员小林日前发现
自己突然被平台限制下单
没法点外卖了
小林就此投诉到电视台
网友却一边倒支持美团
这是为什么呢?
身在杭州的小林,日前点了一份应季的知味观榨菜月饼外卖,金额是9块5。由于觉得月饼有些发酸,小林申请了退款。
可是这单退款之后,从8月30日至今,小林再想使用美团平台叫外卖,就用不了了。系统显示,“检测出当前账户存在违规行为, 该账户已被限制下单 ”。
什么样的账号会有异常呢?小林向1818黄金眼记者展示了他的外卖订单,记者发现 从7月13号到8月30号,小林一共订了30份外卖,其中有10份发起了退款,并且都退款成功了 。这些退款商家有一个特点,全部都是连锁品牌店。
记者一一询问了小林的退款原因。
订单1:烧饼
退款理由:餐具破损
订单2:焖面
退款理由:肉夹馍外表烤糊了,吃起来有苦味
订单3:炒饭
退款理由:记不清了
订单4:青城山下(川菜)
退款理由:配送时间特别长
订单5:奶茶
退款理由:有一杯冰块化掉了,味道变淡了
订单6:必胜客
退款理由:吃完之后肚子不舒服,第二天早上就去医院去检查了
订单7、8、9:连续三单奶茶
退款理由:一家是商家晚上打烊后没在平台上同步,商家主动联系退款。另一家是饮料撒漏破损。一家是口味特别淡,没有味道。
记者帮小林联系了美团客服,客服一时也没回答上来,让记者留下了联系方式。那么小林又怎么看待自己的退款行为呢?他表示:“ 可能(退款)稍微是多了一点。我觉得自己责任可能会有百分之三四十吧。 ”
后来美团方面回复,“经核实, 该用户退款订单操作频次过高,客服接到商家多次举报,所以平台对该账户暂时锁定,并对相关订单进行排查核实,确认无误后将会解除限制 。”
应该说,绝大多数点外卖的客户,对商家是比较宽容的。在1818黄金眼发起的一项有三万多人参与的网络投票中, 近四成网友选择“将就吃吧,外卖就别讲究了” ,三分之一选择了“特别不满意才退款”。
所以采访中途,就连记者也忍不住向小林发出灵魂拷问:“ 这个也……能退?! ”
看完视频的网友也纷纷反讽吐槽,“这都可以?我错过了什么?”“ 别学,丢不起那个人 ”。
还有眼尖的网友 指出,小林根本就是在恶意索赔。那单号称“吃了肚子不舒服”的必胜客,实付56元,他找商家索赔100元;病历仔细一看, 写的是“饮食不规律,无呕吐腹泻”,看不出与商家有直接关系。
美团员工和外卖商家们则是很委屈地表示,小林这样的顾客,大家都遇见过。
还有网友建议, 各大平台可以加强黑白名单建设 。
不过,由于新闻播出后,小林在长相、体型上遭遇了网友的攻击,也有网友站出来为小林说话,认为“ 退款次数多不应该成为被网暴的理由,平台应该真正把水端平,保证买卖双方的利益 ”。
标签 外卖退款- 原标题:30单美团退了10单,用户被限制点外卖?这次网友一边倒
- 责任编辑: 刘骞 
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