观察员
-
中消协：已对借疫情实施“砍单”的商家展开调查
新型冠状病毒肺炎疫情期间，口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。一些电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益。近日，“海豚家”等商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为，涉嫌侵害消费者合法权益，受到广大消费者质疑。
中消协初步了解分析，部分商家“砍单”是因为货物来源中断、运输受阻等原因，导致无法正常履行合同，这部分商家应依法合理承担相应责任。但是也有一些商家本身没有货物或者囤货待提价，利用消费者购买防护产品的急切心理，不仅诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息、浪费消费者精力，更有甚者还以“运费”等名义扣除消费者资金，明显属于不良营商手法。针对疫情防控期间不同原因的防护用品“砍单”行为，消费者依法享有监督权和求偿权。
中消协希望相关经营者守法诚信经营，拒绝实施上述不良营商手法，并对商家和电商平台经营者提出如下要求：
一、确因不可抗力或者情势变更而无法正常履约的经营者，应当通过有效手段及时告知消费者，取得消费者的同意和谅解，及时、足额退还消费者支付的费用。
二、所有实施“砍单”行为的自营电商经营者，不得利用信息不对称优势，随意解释“砍单”行为的性质与数量，可建立“砍单”行为的解释答复网上专区，对于“砍单”的原因、涉及单数、总额度、具体订单号（不涉及消费者个人隐私）等进行公示，给广大消费者一个合理的交代，接受消费者和公众监督。
三、通过第三方电商平台开展相关交易行为的，有关平台应当用好大数据进行分析判断，按照法律规定和平台规则等对商家加强管理监督，维护消费者合法权益，并按规则对不法商家进行批评警告、扣除信用分、公示，直至清出平台。
据悉，中国消费者协会根据消费者诉求，已经对“海豚家”的“砍单”行为开展调查，要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用，通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复。中消协同时提醒各电商平台经营者要在疫情防控期间加强对平台内商家异常订单的管理，对因平台经营者明显疏于管理造成消费者权益受损的，也要承担《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律规定的相应责任。
- 原标题：中消协监督：疫情防护产品“砍单”商家出来走几步——电商平台应加强对诱购等不良营商手法的管理
- 责任编辑: 邓睿侃
-
四川男子患新冠肺炎上吊身亡？警方回应：与疫情无关
2020-02-14 10:15 新冠肺炎抗疫战 -
黄冈每人每天限购5个口罩，单价0.65至0.80元
2020-02-14 09:49 新冠肺炎抗疫战 -
女子居家隔离14天“自愈”：按时服药 喝鸡汤补营养
2020-02-14 09:48 新冠肺炎抗疫战 -
山东硬核援鄂：第9批副省长带队，第10批省委副书记带队
2020-02-14 09:28 新冠肺炎抗疫战 -
“互联网+心理咨询”模式：为受疫情影响者提供心理援助
2020-02-14 09:23 新冠肺炎抗疫战 -
一顿团年饭，相邻三桌感染！调查过程堪比侦探小说
2020-02-14 09:22 新冠肺炎抗疫战 -
曾光：武汉再挺一下 可能就打翻身仗了
2020-02-14 09:07 新冠肺炎抗疫战 -
艺人借疫情诈骗28万被抓，经纪公司：已解除合同
2020-02-14 08:56 新冠肺炎抗疫战 -
武汉3000人村无感染，村书记这样说
2020-02-14 08:34 新冠肺炎抗疫战 -
实探方舱医院的盒饭到底吃些什么？
2020-02-14 08:33 新冠肺炎抗疫战 -
成都3例无症状感染者确诊：有人一周多次聚餐
2020-02-14 08:23 新冠肺炎抗疫战 -
专家：新冠肺炎比SARS病情进展快
2020-02-14 08:23 新冠肺炎抗疫战 -
湖北又一区县实施战时管理
2020-02-14 08:01 新冠肺炎抗疫战 -
湖北新增4823例，累计51986例
2020-02-14 07:52 观察者头条 -
上海12小时新增3例，累计318例
2020-02-14 07:50 新冠肺炎抗疫战 -
烟草营销公号借钟南山论文造谣
2020-02-14 07:42 新冠肺炎抗疫战 -
跳广场舞影响休息？方舱医院患者和医护回应
2020-02-14 07:42 新冠肺炎抗疫战 -
康复者血浆制品投入临床，10人体征症状明显好转
2020-02-14 07:40 新冠肺炎抗疫战 -
男子造谣“上海新增确诊3000多例” 被拘10日
2020-02-14 07:32 新冠肺炎抗疫战 -
应勇在湖北首次露面 三位赴湖北官员均出身政法系统
2020-02-14 07:26
相关推荐 -
-
朔尔茨誓言“尽快”解决，但... 评论 5
“中国车企2年半就能做到的事，我们也要以此为目标” 评论 129
围绕供应链，中国开门办博览会，拜登却… 评论 178
“商业和分歧可并存，英国正寻求中国汽车厂商投资” 评论 217
多方证实临时停火协议延长两天 评论 38最新闻 Hot-
俄高官又披露：美国发来非正式信函，说…
-
围绕供应链，中国开门办博览会，拜登却…
-
史无前例，“尹锡悦开猛药处方”
-
利用气候峰会东道主身份大卖油气？阿联酋回应
-
“商业和分歧可并存，英国正寻求中国汽车厂商投资”
-
阿联酋AI公司与中企合作，美官员炒作“安全威胁”
-
日本紧跟美国…
-
美国也否认
-
多方证实临时停火协议延长两天
-
枪击巴勒斯坦裔学生的嫌犯被捕，受害者家属：原以为美国更安全
-
见面后，马斯克这样表态
-
“美国向乌克兰提供有毒化学品，用于袭击亲俄官员”
-
希腊总理来英国当面声索被盗文物，苏纳克“玩消失”
-
以色列空袭叙利亚，大马士革国际机场再次停运
-
“若土耳其不打击，美国将不得不采取行动”
-
法教师遭斩首3年后，6名青少年受审
-
Copyright © 2014-2023 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001
网登网视备（沪）02020000041-1号 互联网宗教信息服务许可证：沪（2022）0000197
广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571
沪公网安备 31010502000027号
中国互联网举报中心
上海市互联网违法与不良信息举报中心
