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20岁女收费员被骂哭,下一秒抹掉眼泪微笑服务
本文转载自微信公众号“钱江晚报”(ID:qianjiangwanbao)。
前一秒,这位高速收费员小姐姐还哭得梨花带雨,而后一秒她就收起了悲伤,把最美的微笑送给过往司机。
这条半分多钟的视频被传到网上后,到今天早上,观看量达1.3亿多次,收获了722万点赞,10万多条评论,6.4万次转发。几乎满屏的评论都是给小姐姐“加油”打气。这背后究竟有怎样的故事呢?
1月3日晚上,我们找到了这位突然爆红的小姐姐。她是省交通集团沪杭甬公司甬金管理处福田收费所的收费员小斯,今年只有20岁,义乌本地人,入职2个月。
周围的人说,小斯这次的流量堪比某宝口红一哥李佳琦,对自己这一囧态在网上不经意间蹿红,小斯尴尬地笑了笑:“我真的不想红。”
2020年1月1日零时起,全国路网实施并网切换,全国省界收费站同步打开,实现全国高速公路并网运行。我省15个省界实体收费站全部打开,所有车辆通过正线、按路段所设标志规定的速度正常行驶,不停车快捷收费使大家真正体验到了“一脚油门踩到底”的快感。
浙江省1969个ETC门架系统、2220条ETC车道、3个省界开放式互通、423个收费站入口称重检测设备已经全面投入使用。同时,正式启用分段计费扣费模式,客、货车统一按车(轴)型收费等收费公路相关政策。
对于货车司机来说,新政实施后在通行费上会带来一些变化,比如以前一个省际收费站收一次费,现在一脚油门踩到底,只收一次费,下高速时总金额变高等情况的不适。
1月1日,小斯刚好休息,1月2日是她新年第一天上班。这天她每隔一小时要上岗一次,总共要上岗12小时,晚上8点才能下班。
新政后,第一天上班的小斯碰上了第一次要按新政缴通行费的货车司机们。这一天下来,她已经记不清被路过的司机辱骂了几次。“一些司机排队的时间长了些,很不情愿缴费后,还会骂几句难听的话。”小斯说着说着,又说不下去了,这些辱骂的字眼,当时就像一根根针扎得她生疼。
1月2日下午4点多,情绪不佳的小斯被班长陶湘衡喊过去打开车道。看到小斯红着眼睛,陶湘衡关切得问起缘由:“怎么哭了?”“这一问,我情绪就崩溃了。”小斯说。
“她断断续续地说,是因为司机对新政不理解,被讲哭的。”陶湘衡安慰道,“新政才实施一天,司机没那么快适应,我们还是要做好服务,多一点包容……”
陶湘衡边说边让小斯进收费岗亭,因为又有车开过来了,“我们先把车接下来,之后你还有委屈可以再向班长、所里的领导反映。”他探进头又关照道。
“班长说了这些后,我情绪好多了,觉得他说得很有道理。”小斯说。所以后一秒,她调整了情绪,微笑着迎接下一位司机。
说起此事,另一位班长童勇钧没想到平日活泼的小斯,会流露出这样敏感细腻的一面。小斯平时工作认真负责,在收费员队伍里是年龄最小的,“但我们不会因此在工作上对她有所照顾,大家还是一视同仁的,生活上大家对她就会像妹妹一样。” 童勇钧说。
义乌是小商品之城,从这里下高速的货车蛮多,因此在下口处,他们开通了8条车道,其中6条是ETC车道,剩下2条是人工车道,小车和货车混道而行,需要收费人员人工收费,“下午3点到晚上7点这个时间段,人工车道最忙,可能堵起来,司机也会将情绪发泄到收费员身上。” 童勇钧说,也希望大家都能相互理解。
小斯还不知道父母若看到这段视频后的第一反应,这也是小斯不想红的原因之一。
(钱江晚报·小时新闻记者 孙燕 通讯员 吕冰)
- 原标题:700万人点赞这位浙江姑娘!你哭完又笑的样子真美
- 责任编辑: 陆雨聆 
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