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黄先生,听说你要“踏平”上海地铁站?相关部门依法介入处理
关键字:据微信公众号“新闻晨报”(ID:shxwcb)6月19日消息,“踏平地铁站”、“单枪匹马烫平你们地铁六大运营公司”。近日,一个名为“黄先生”的所谓“投诉者”,与地铁运营部门工作人员的对话录音在网上传播。“黄先生”的语言之粗俗,语气之蛮横,尤其是对地铁工作人员的侮辱语言,激起了很多网民的指责。
上海地铁今天表示, 对恶意投诉者、故意纠缠或骚扰地铁工作人员等违规违法行为坚决说“不”;已采取必要措施,并联系相关部门依法开展调查处置工作。
究竟是何缘由引发“黄先生”的蛮横之举?据了解,“黄先生”去年曾在地铁2号线南京东路上车。他在世纪大道站听到广播,获悉这趟列车运营需要调整,终点站改为了科技馆,“黄先生”由此被激怒,开始了投诉之“旅”。
“黄先生”对接听投诉的蓝村路站务员反映“广播不及时”情况后,对方表示这是临时运营调整,司机也是接到通知才能广播的。没想到一番解释更引发了“黄先生”的不满:“我收作(收拾)一个值班站长,就跟踏死一只蚂蚁一样容易,伐相信的话你可以试试看”“哼哼,侬太放肆了”“哼哼,胆子大个”“个么就覅怪黄先生辣手无情了”……对这些粗鲁之语,地铁工作人员只得默默忍受,十分无奈。
上海地铁告诉记者,这位乘客从去年开始,经常以各种借口投诉轨交站点:“每次投诉都要报站名、报人名、报关系、报岗位、报战绩,往往半小时下来让人听得云里雾里。”
记者向上海地铁提出,对所谓“投诉者”的恶意作为、污言秽语,工作人员是否有义务必须要忍耐对待而不能挂断对方的电话?上海地铁说,工作人员一直是抱着一颗善心对待乘客的电话;对个别乘客的无理行为,工作人员也是耐心对待,工作人员一般不会突然挂断电话。
也有网友认为,“黄先生”的行为不仅影响地铁工作人员的正常工作,也浪费了公共资源,地铁不应放任与忍让助长无理行为。也有网友认为,对投诉者的怒气应分而处之,如投诉有理,需要重视,对无理取闹,也要采取手段进行遏制。
上海地铁今天下午表示,感谢广大网友乘客对地铁一线员工的理解和支持。作为公共交通的服务者,每天运载超过1200万人次、占比全市公交超过63%运量的运营者,真诚欢迎市民乘客和社会各界的意见建议与监督批评,这是不断改进和提高的不竭动力。
上海地铁说,该事件中的黄某某,长时间反复投诉,无理占用行车专用电话和公共服务资源,随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工,进行人身攻击,借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求,干扰妨碍日常工作秩序,相信这样的所谓“投诉”没有任何一家服务企业和工作人员可以承受。
为此,地铁运营方已采取必要措施,并联系相关部门依法开展调查处置工作。上海地铁再次表态:“服务无止境”,体量越大、责任就越大,非常乐意接受大家的投诉建议,持续改进自身的服务和管理工作,但同时也必须坚决担起保护员工合法权益的职责,对恶意投诉者、故意纠缠或骚扰地铁工作人员等违规违法行为坚决说“不”。
这则录音在网络上公布之后,立即引起了网友热议。
不少网友表示:黄先生承包了一天的笑点。
默默得福_66:黄先桑承包了今日份的笑点,没想到地铁工作人员真不容易,这种奇葩怎么可以闲到这个程度,不过倒是想夸一下黄先桑的记忆真牛逼,对每个站工作人员的名字都如数家珍啊
奔波儿灞和穿靴子的猫:请问这位黄先生:你是黄斯拉?黄特曼?还是汉克皮黄?斯科特黄?
夹子_shen:黄先生电话是一个行为艺术作品,表达了大都市里小人物内心孤和自我价值无从实现的苦闷。他以常人难以理解的方式持续与专业领域人员沟通,用喋喋不休语无伦次的话语把坚持听完20多分钟的同为都市小人物的听众推入迷惑、无助和愤怒的深渊。
Jeppblacknamu :听了一早上黄先生,上海话教学,骂人教学,记忆力培养教学。
还有网友表示,这样的行为太没素质了,应该多体谅一下客服。
张若钢:扰乱公共秩序,大打恐吓电话,威胁他人安全,造成恶劣影响,法治社会岂容任他胡作非为?
Winson:这种人呢就是心里虚,有点自卑。从头到尾报一点领导的名字就是在为自己打气,怕别人不把他当回事。
魚小婧:我也是做客服的,只想说每个客服行业都有这样的vip,吃准我们不能把他怎么样,服务行业什么时候才能被尊重呢?
益洋们的妈妈:这个人是不是要找到存在感啊!作为一个客服工作者,希望大家多理解一下客服们吧!
- 原标题:黄先生,听说你要“踏平”上海地铁站?相关部门依法介入处理
- 责任编辑:于文凯
- 最后更新: 2019-06-19 08:01:28
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