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App误删图片？美团客服称约百余人受影响，将协助找回并赔偿
最后更新: 2026-03-24 14:02:43
3月24日，#美团删照片# 话题登上热搜，引发关注。
社交网络平台有多位网友发文称，在未执行任何操作的情况下，手机相册内数百至数千张照片、视频被自动清空，而系统拦截日志显示，执行删除操作的应用为美团。
对此，美团官方客服回应观察者网表示：“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。”
美团客服强调，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。
据悉，美团在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。
目前，美团客服已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
标签- 责任编辑: 张志峰
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