阿里绝非再造一个“大众点评”

从纯商业的角度上来讲，美团无疑是当今中文互联网最有战斗力的公司之一。

外卖这个年轻的行业有太多问题值得改进。但从最底层的逻辑来讲，它改变了人们的生活，例如它提升了餐饮等行业的效率，让“location（位置）”不再是经营的决定性因素；以外卖为入口的即时零售市场，推动了整个国民总时间价值的提升，同时创造了大量的就业机会。外卖也带来了新的生活方式和消费需求。

在中国的大多数地方，今天任何普通人都可以通过外卖等服务，用一个比较合理的价格，获得急需的药品和物资。放眼全世界，这也是社会进步繁荣的重要标志之一。作为平台型企业，美团等市场参与者的贡献是不容忽视的。

在商业的角度，一个拥有8000万乃至1.5亿日均单量的外卖业务，自然也被允许更低的货币化率——美团外卖费用的大头，大多被支付到骑手费用等履约环节上。但外卖带来的高频复购和用户习惯，可以被导流到利润率更高的到店、酒店和旅游业务，从而实现整个商业闭环。

需要说明的是，美团不是第一家想清楚这个商业模式的公司，却是第一家把外卖UE模型跑成功的公司。无论是供给和地推资源的丰富程度，还是配送团队的规模和效率，抑或是补贴和营销的精细化程度——在数字和文字很难三言两语说清楚的地方，美团积累了非常雄厚的实力。

美团永远面临竞争，但也是不断的竞争让美团永远保持战斗力——更何况，今年以前，美团之前基本没输过。

眼下更值得被拆解的问题是：外卖大战之后紧接着又是到店大战，阿里到底想要干什么？

结果没有那么重要——毕竟世界上绝大多数商业竞争，最终都会落到争夺市场份额上来，更何况是到店这样的高利润业务；起因甚至也没有那么重要了，阿里要把远场近场做打通，做“大消费”，这也是确定性战略。真正要紧的是过程，因为它关系到企业如何布局，如何防守和反击，花多少钱去办多少事。

我们认为，在到店业务上，美团面临的是与外卖行业截然不同的一种竞争。外卖大战打的是消费习惯，到店大战打的却是消费心智。外卖大战的补贴，补贴的是来A平台而不是B平台消费的习惯；到店大战，争抢的却是一种我如何去消费，甚至“我想要什么样生活的”决策心智。

在外卖导流到店酒旅的商业链条中，一个不起眼但至关重要的环节是评价体系。大众点评等软件，提供高密度的内容与点评，帮助用户做出更精准的消费决策——不要小看这样的耕耘。在一系列决策心智的基础上，消费者在美团上参与交易，流量转化和服务闭环驱动着即时零售和到店酒旅业务的长期增长。

这也是阿里进攻美团时最微妙的地方：阿里的野心，绝不仅仅是再做一个“大众点评”。传统的评价体系，绝大多数基于用户的主动评价，被商家运营影响。人的能动性以主观性的方法表达，“交流”和“干预”影响结果——今天几乎每一个高分的店家都会跟你说，点评给5星好评我给你送福利。

这是大多数人心照不宣的现实：最高分的馆子不一定是最好吃的馆子，但一定是最舍得花钱的馆子。

高德的评价系统，这次另外开了一条路：让人的能动性以一种客观性的方式表达。它的原理其实不复杂，用导航习惯、出行习惯和消费习惯代替手动评价，人为干预就不会那么明显地影响评价结果——绝大多数人不可能反复去一家8公里饭馆，结果是图5星好评送的一碗红糖冰粉（没有任何贬低红糖冰粉的意思）。

因为光停车费就不止这个钱了。做一件事的成本，会让人们“说真话”。

这正是高德扫街榜的真正野心所在：在导航、复购和成交等海量真实数据之上，阿里的野心是基于AI算法打造一个线下实体店铺的“信用体系”——甚至连支付宝也可以联动起来，打造线下店铺版的“芝麻分”。商家和消费者一旦认可了这种信用体系的价值，有可能将转移自己的消费需求，甚至激发潜在的需求。

基于地理位置和消费行为的相关映射关系，在这种模型推动下，阿里布局多年甚至屡遭争议的长战线产品矩阵，将提供完全不同的“一站式体验”。设想一下：用高德导航去商场，来自真实轨迹数据的饭店推荐会自动生成好，甚至连饭后的娱乐活动推荐都生成好了—在高德甚至淘宝上就能一键下单、快速核销。

当“用脚投票”被具象，一整个建立在真实数据之上的“信用体系”，有机会成为颠覆的行业杀手锏。这就是阿里的高维打法。

可以预想的是，到店大战可能并不会像外卖大战那样硝烟弥漫、刀光剑影，甚至到一些平台“零元购”的地步。但温柔的往往才是最致命的，这道从评价体系撕开的口子，将颠覆传统“商业模式”和每一个普通人交互的方式，这种信用体系一旦成立，就只会不断长大。这是一场影响行业逻辑的认知战、心智战。