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永不商业化：“高德扫街榜”重磅发布，试图构建全新线下服务信用体系
9月10日，在阿里巴巴成立26周年之际，阿里旗下高德地图宣布推出全球首个基于用户行为产生的榜单“高德扫街榜”，构建全新的线下服务信用体系，以全力支持线下餐饮及服务消费。
高德同时启动“烟火好店支持计划”，通过发放超10亿补贴等措施，鼓励用户到店消费，希望每天能为线下餐饮及其他服务业多带去1000万客流。
这是高德上个月宣布全面AI化后，紧接着的又一重大发布。高德扫街榜已在高德APP首页最重要的位置呈现，可见高德支持线下服务消费的战略决心。
高德首次披露，高德地图覆盖全国超700万个餐厅点位，目前每天有1.2亿次生活服务相关搜索，导航前往1300万个生活服务目的地。
简单来看，高德扫街榜是一个包含了“榜单、评分、评价”三类子产品的产品集合。
据虎嗅报道，高德地图产品经理、高德扫街榜产品负责人李刚表示，扫街榜最重要的数据来源有两个维度：其一是行为数据，包括了用户移动距离（比如驱车15公里去某个店吃饭）、点击收藏浏览等APP端行为、店铺复购与转发等消费分享行为等等；其二是基于多模态的UGC评价内容，包括了图文、视频等类型。
AI是整个扫街榜背后的关键。针对第一种行为数据，“高德扫街榜”团队在6月初组建了“清北”毕业生为主的科学家团队，用基于通义千问大模型的AI产品去重新分析洞察高德APP上的用户行为数据；而针对第二类UGC内容，“高德扫街榜”团队引入了千问多模态能力，去甄别和筛选真实优质内容。而两类数据最终还会“流入”团队研发的AI算法系统中，生成动态的评分和榜单。
AI扮演的另一个角色则是生产力。高德在整个2024年都在推动全员办公AI化。“高德扫街榜”在诞生的两个多月里，大量启用了AI编程、AIGC相关工具，在较长的时间内团队以20余人规模完成了产品的基础框架。
高德地图CEO郭宁宣布高德扫街榜永不商业化。“真实是榜单的核心生命力，扫街榜的核心目标就是真实反映用户的选择。我们相信，提升消费信任一定有助于提振消费信心，有助于让商家专心经营、顾客安心消费，让线下服务业更健康可持续发展。”
据发布会现场，高德扫街榜的核心是通过用户的“行为+信用”，将真实出行和可信评价纳入评分，转化为商家长期可靠的信用资产，本质是一次线下服务信用体系创新。利用导航数据，高德想重做一个可信的美食榜单，凭借 AI 算法模型，可以更有效得理解数据，让内容更科学和具备参考价值。基于这样的榜单，高德还想重做一套围绕线下商家的全新信用体系 —— 依然是用 0-5 分来衡量一个商家的综合评分。
例如，根据用户的导航行为，高德地图可以计算出规模化用户对于某一家餐厅最真实的行动，比如“有没有去吃过”，“是不是回头客”，“是不是专程前往”等。 在这种体系下，商家也能够远离“刷分换流量”“送礼换好评”等运营潜规则。
高德方面认为自己有机会做一个真实可信的榜单 —— 每天有 1.7 亿人使用高德地图导航，他们搜索、收藏、导航、打卡的动作，是高德独有的消费者行为数据。一位高德人士说，“评论可能会做假，但行为数据没法做。”
郭宁称，高德扫街榜希望营造“良币驱逐劣币”的健康生态——让消费者因为选择变得简单而敢消费；让好服务被看见、好商家能赚钱。 此外，扫街榜发布当天，高德宣布推出“烟火好店支持计划”，通过三方面大力度补贴，鼓励用户到店消费，助力烟火小店客流、交易的双增长。其中包括针对出发地或目的地是线下商家的用户，发放价值2亿元专属到店出行补贴券包，包含公交地铁补贴、打车券、加油券等；以及9.5亿元消费券，鼓励用户前往烟火好店体验优质服务，包含到店优惠券、招牌菜折扣等，所有成本由平台承担。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
- 责任编辑: 史岱君
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