（文/刘媛媛 编辑/周毅）

美团，罕见发声。

从外卖、闪购到到店消费，伴随着数百万骑手奔走在街头巷尾，美团今天已经成为国人日常生活中最经常接触到的公司。但这家生活服务巨头，也是一家最“沉默”的公司，人们很少看见它接受采访，或者就各类商业话题发声——直到最近的“外卖大战”。

随着京东外卖和淘宝闪购等两大强力对手的入场，美团的主场正变得越发热闹。

在日前接受《晚点》采访时，美团首次向公众展示了其关于外卖大战的态度。一方面，美团向外界强调自己不怕打，“善战，但并不好战”；另一方面美团也承认，“这几年确实对外沟通太少太少了，我们既不擅长、也不喜欢这种沟通”，“这很被动。”

美团是一家打出来的企业。

在中国互联网的历次“商战”中，美团呈现出一种独特的生存与发展轨迹：它未必是每次竞争的主动发起者，但往往能在长期博弈中保持竞争力并占据重要市场位置。从早期的“百团大战”击败拉手网、糯米网、窝窝团，到外卖业务先后与饿了么、滴滴、京东、阿里交手，都是如此。

一些人说，打不完的仗，才能让美团保持战斗力；也因为战斗“基因”，美团的表态，仍不离战。

美团核心本地商业CEO王莆中在接受采访时说：“我们本来不想卷，是被动卷入”、“他们很快会发现，我们不仅跟得起，而且用了比他们少得多的资源在跟。”在采访中，王莆中也揭露了美团从实战中积累的三大核心优势：  

一是精细化运营能力。

“大家在猛发券的时候，券型、券量、发给谁，这些都是有方法的，为什么现在出现了很多对其他外卖平台‘负订单’和极端低收入订单的吐槽，理论上说，平台也掏钱补贴了，系统结算完一看商家还欠平台钱，这其实就是风险控制能力和运营精细度的问题。”  

王莆中表示，美团的补贴战并非无脑“烧钱”，而是基于十年积累的精准策略。从用户分层、券型设计到商户协同，美团能用比竞争对手“少得多的资源”实现更高的单量。

二是规模效应筑起的护城河。

7.7亿用户、1450万年活跃商户、336万月均连接骑手，这一生态形成了极高的迁移成本。即使对手“烧钱”抢市场，美团在客单价30元以上的高价值订单中仍占据70%份额。在这点上，王莆中直言：“订单只是个数字，有价值的GTV（总交易额）才是关键。”

三是本地商业的垂直整合能力。

从外卖到即时零售，美团擅长优化本地供应链，而非单纯依赖流量。通过供应链集中、效率提升（而非补贴）来创造可持续模式。多年来，美团在即时零售领域积累的这种“接地气”的能力，是跨行业巨头短时间内难以复制的。  

可以说，美团今天的市场地位，是建立在其常年积累之上的。相信这也是大多数人的共识。

但作为行业的老大哥，美团很少向公众分享自己关于这个行业的思考——美团经营的是一片离民生最近的市场，可在“用接地气的方法和消费者沟通”上显然做得不够。

在采访中，王莆中也坦言，美团的公众形象少了点“活人味”。“这几年确实对外沟通太少了，我们既不擅长、也不喜欢沟通，公司公关部的活也很难干。不沟通的时候，别人就把你定义了，这很被动。”

例如“困在算法里的骑手”。美团早在2016年就开始优化骑手考核体系，增加了8分钟免责时间，并持续投入改善骑手工作环境，把各地原本用于工作的骑手站点改造成 “骑手之家”，让骑手有地方休息。今年夏天，还投入了16亿元现金补贴，并逐步与大型物业洽谈合作，推动骑手App与门禁系统打通。可惜，这些努力因沟通不足未被公众充分认知。

再例如美团收取的“高佣金”。这些年来，不少商户抱怨美团“20%抽佣”，但是，它其实是技术服务费（6%-8%）+配送费（转给骑手）共同构成的，美团一直未清晰传达这一结构。王莆中承认：“这是我们的问题，没把两笔不同的收费讲清楚。”

更透明的费用解释和更公平的资源分配，是美团必须补的“功课”。

作为行业的“老大哥”，美团需要搭建，也有责任搭建一个更好的沟通桥梁。

美团和《晚点》的这次访谈，其实开了一个好头。美团开始意识到，只做不说会在内卷中变得颇为被动。

自认创造了灵活就业机会，却因“压榨骑手”标签被诟病；自认商业模式利润率仅3%-4%，却常被拿来与高利润电商做对比。

美团的外卖业务，它覆盖的很多都是最普通的劳动者。从商家到骑手，相信其中的绝大多数人，都是一群可爱的人，他们诚实、勤劳、勇敢，为人们传递着必须的水、药品和食物。或许，他们并不知道什么是商业模式、货币化率、配送算法。

虽然王莆中表示，希望得到大家的尊重和信赖，但信赖从来不是天上掉下来的。平台有责任用大众的语言，用普通人能够理解和接受的方式，把美团的所做、所想，甚至所得、所失分享出来，并认真倾听人们的意见和批评。

打仗是战斗力，沟通也是一种战斗力。只会打赢商战，不会构建叙事，在社会价值层面，是事半功倍的。就像旗下的大众点评，原本品牌禀赋极佳，被期待可以比肩甚至超越米其林，成为中国版的全球餐饮标准，却因为过度商业化，而逐渐模糊了其社会价值与公信力。美团面临的新挑战，是如何从商场赢家，转变为有温度的社会公共基础设施提供者、治理者。

在这方面，王莆中的首次公开访谈，算是开了个头，但只是刚刚开始。