快手废止退款不退货服务规则，“仅退款”需商家同意

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快手废止退款不退货服务规则，“仅退款”需商家同意
- 周毅是故意的还是不小心？
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2024-11-28 23:29:53 字号：A- A A+ 来源：观察者网

最后更新: 2024-11-29 16:24:25

知名电商平台大动作。

11月28日消息，日前快手电商发布公告，称因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

据官方说明，对于已开通该服务的商家，快手电商将于12月2日正式终止提供“退款不退货服务”。商家需在12月2日之前主动解除合约，否则平台将自动终止与未解约商家的合约。值得注意的是，对于已存在的订单，系统将按照原有的配置内容继续执行，确保交易的顺利进行。

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所谓“仅退款不退货”，是指消费者网购时，如果满足一定条件，无须退货就可以直接申请退款。近些年来，它成为一些电商平台的标配。

作为一种售后服务方案，“仅退款”方便了消费者，客观上推动了电商行业的发展。但近些年来，伴随着恶意薅羊毛等行为的抬头，其弊端也逐渐显现。

中国数实融合50人论坛智库专家洪勇此前曾对观察者网表示，电商平台纷纷推出“仅退款”功能的主要原因是顺应消费者权益保护的趋势和市场需求，通过简化退换货流程提升用户体验，同时这也是电商企业提升自身竞争力和品牌形象的重要策略。“然而，该功能的局限性在于，过度宽松的退款政策可能会被滥用，导致商家承担过多风险，同时也可能破坏电商信用环境，如遇到恶意退款、诈骗等问题时，平台往往难以做到绝对公正。”

需要注意的是，快手此次并非废除“仅退款”，只是不再使用原有的“退款不退货”这一概念，同时对“仅退款”的场景进行了细化。

“仅退款”细则中规定，若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，“商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户”；若商家已发货，“商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。”

由此可见，《快手小店售后服务管理规则》中关于“仅退款”没有采取一刀切，而是分具体场景来执行。如商家在审核环节判断无需消费者返回商品即可退款，可以直接操作同意，系统将退款给消费者；如商家审核不通过，商家需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

也就是说，消费者要享受“仅退款”服务，需要经由商家同意。

今年以来，还有不少平台对“仅退款”政策进行完善和纠偏。例如今年8月9日，淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已全方位得到整治。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
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